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培訓(xùn)學(xué)校管理軟件：盡管在線教育在2020年會(huì)遇到或多或少的困難，但緩慢的商業(yè)實(shí)踐也在該行業(yè)產(chǎn)生積極的結(jié)果。

2018年9月，流利的演講者在紐約證券交易所敲響了警鐘。芥川的創(chuàng)始人梅·杵臼應(yīng)邀出席了儀式。巧合的是，接收方是一個(gè)中文流利的人。

這名司機(jī)來(lái)自遼寧丹東，他決心送自己的孩子去美國(guó)學(xué)習(xí)，但卻遭遇了中年生涯的艱難。他受到移民到紐約十多年的朋友的邀請(qǐng)。“這都是從零開始的。你想送你的孩子去美國(guó)學(xué)習(xí)，所以最好直接從這里開始。”

然而，老余在紐約的生活并不順利。他靠端盤子和四處奔波賺取微薄的收入。他最終駕駛了“電動(dòng)呼叫車”(類似于傳統(tǒng)平臺(tái)模式的在線呼叫車)。然而，因?yàn)樗皇煜び⒄Z(yǔ)，他不能通過資格考試，只能駕駛“黑車”。此外，他只會(huì)說(shuō)中文，偶爾會(huì)遭到非中國(guó)人的嘲笑。

自然，學(xué)習(xí)英語(yǔ)成了老俞的當(dāng)務(wù)之急，村民們講得流利的“用手機(jī)學(xué)習(xí)”成了老俞面對(duì)復(fù)雜學(xué)習(xí)過程的生命線。每天拿著一個(gè)APP學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，漸漸地，他發(fā)現(xiàn)自己“開始不自覺地跳出英語(yǔ)，思維清晰，看到老美敢于開口”。

五月初九前后，俞學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候，是網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教育最熱的時(shí)候。從老俞的案例中可以看出，不同年齡、不同社會(huì)背景的人都有學(xué)習(xí)英語(yǔ)的需求，網(wǎng)絡(luò)教育給用戶帶來(lái)了價(jià)值。

然而，對(duì)在線教育的批評(píng)從未停止，行業(yè)自身的麻煩也從未停止。到2019年底，發(fā)生了一些重大變化。

剛剛在10月份完成由騰訊牽頭的電子輪融資的在線外籍教師獨(dú)角獸VIPKID，本應(yīng)處于“資金充裕”的時(shí)期。然而，據(jù)報(bào)道，該公司已開始裁員約15%-20%，職位包括一線銷售、教職員工、運(yùn)營(yíng)和中層管理人員。后來(lái)，盡管VIPPKID對(duì)新聞的回應(yīng)非常不準(zhǔn)確，但一些在職場(chǎng)社交軟件上被認(rèn)證為“VIPPKID員工”的用戶親切地說(shuō)，公司確實(shí)裁員了。

然而，沒有必要說(shuō)太多其他在線教育的困難和消極方面。一個(gè)能明顯帶來(lái)價(jià)值的行業(yè)現(xiàn)在正處于某種斗爭(zhēng)之中，這似乎有點(diǎn)不合邏輯。

事實(shí)上，如果你看看近年來(lái)發(fā)生的老俞和VIPKID裁員事件，這種矛盾恰恰反映了網(wǎng)絡(luò)教育的“慢業(yè)務(wù)”性質(zhì):規(guī)模擴(kuò)大后，用心經(jīng)營(yíng)和在用戶層面了解市場(chǎng)變得越來(lái)越重要。

互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模不是假的，但“慢品牌”決定了網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)該回歸“慢生意” 過去，在互聯(lián)網(wǎng)上的一切都是“快”的背景下，每個(gè)人都自然而然地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教育是“快生意”。規(guī)模效應(yīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)扔錢的“經(jīng)典”模式立即實(shí)現(xiàn)。一旦規(guī)模確定，以前的投資可以用以后的收入彌補(bǔ)，帶來(lái)超額利潤(rùn)。

然而，獨(dú)角獸VIPKID的問題表明，在線教育的“快速業(yè)務(wù)”已經(jīng)基本上被宣布不再成立。換句話說(shuō)，環(huán)顧四周，在線教育仍然回歸教育本身，成為一個(gè)緩慢的行業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模確實(shí)得到了互聯(lián)網(wǎng)模式的支持。然而，本質(zhì)上，教育仍然是一項(xiàng)緩慢的事業(yè)。不是機(jī)構(gòu)或平臺(tái)不能快速發(fā)展，而是品牌相關(guān)的市場(chǎng)意識(shí)和認(rèn)知度不能在短時(shí)間內(nèi)建立，它們是“溢價(jià)”的直接來(lái)源。

原因何在？

在任何完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，企業(yè)只有一個(gè)長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)源——品牌溢價(jià)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的認(rèn)可和接受(不管它們有多好)需要轉(zhuǎn)化為他們心目中的“品牌”，從而形成支付的排他性因素和驅(qū)動(dòng)力。

這種品牌識(shí)別遵循一個(gè)矩陣(自制表格，來(lái)源:芥末堆):

對(duì)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一的行業(yè)，沒有垂直維度可以形成自己的獨(dú)立發(fā)展。例如，瓶裝水甚至沒有“好壞飲料”的標(biāo)準(zhǔn)，只有少數(shù)品牌受到影響。對(duì)于具有多種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，品牌可以變得多種多樣，比如“駕駛寶馬、駕駛奔馳和安全觀看沃爾沃”，每種品牌都有自己的特色。

在另一個(gè)維度上，品牌迭代必須在那些功能強(qiáng)大的領(lǐng)域快速進(jìn)行，因?yàn)榭偸怯斜冗^去更好的用途，比如洗發(fā)水。然而，由于用戶的心理原因，具有強(qiáng)烈情感屬性的區(qū)域不太可能快速迭代。例如，名車和名表不一定只是用來(lái)走路或看時(shí)間的。炫耀和生活方式是重要的情感因素。

值得注意的是，這里的品牌指的是已經(jīng)形成市場(chǎng)意識(shí)和認(rèn)可的人才。這不是一個(gè)你可以大做文章的品牌。

雖然教育行業(yè)是一個(gè)非常大的行業(yè)，不能一概而論，但對(duì)大多數(shù)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，教育行業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大多比較單一(無(wú)非是提高分?jǐn)?shù)、能力和學(xué)習(xí)效率)。因此，“行業(yè)內(nèi)品牌較少”(不管功能屬性的強(qiáng)弱)的現(xiàn)實(shí)是注定的，也就是說(shuō)，盡管市場(chǎng)非?；钴S，也不會(huì)有太多真正被接受為“在線教育品牌”。

從這個(gè)角度來(lái)看，VIPPKID可能的“困境”有一個(gè)新的解釋:有規(guī)模，產(chǎn)品和大型攤位，但有多少“VIPPKID”品牌實(shí)際上是被市場(chǎng)認(rèn)可的？如果你想為一輛好車買一輛寶馬，你必須喝王老吉，以免生氣。如果你想買海飛絲去頭皮屑，你需要找一個(gè)維普基德來(lái)學(xué)英語(yǔ)嗎？事實(shí)上，通常是VIPKID主動(dòng)尋找用戶來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

因此，即使在線教育得到推廣，它也會(huì)發(fā)現(xiàn)它所做的仍然是一件緩慢的事情。這需要慢慢來(lái)提高品牌，激發(fā)市場(chǎng)意識(shí)，最終形成市場(chǎng)認(rèn)知度。

人工智能教育“長(zhǎng)期”有利，但市場(chǎng)培育需要“慢工細(xì)作” 回到最初學(xué)習(xí)英語(yǔ)的故事，在某種意義上，流暢性已經(jīng)在中國(guó)社會(huì)中形成了自己的認(rèn)同，這實(shí)際上是超越產(chǎn)品、技術(shù)和規(guī)模的品牌市場(chǎng)培育的結(jié)果。

但是流利似乎也有它自己的問題。

不久前，F(xiàn)luent宣布計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)用現(xiàn)有資金回購(gòu)不超過2000萬(wàn)美元的美國(guó)存托憑證(一種股票形式)。

該公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王毅表示，管理層“對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)充滿信心”，對(duì)公司的基本面和長(zhǎng)期愿景“充滿信心和樂觀”，并“對(duì)中國(guó)人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)市場(chǎng)的未來(lái)保持樂觀”。

誠(chéng)然，作為一家老牌在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，截至2019年6月30日，流暢性已經(jīng)積累了近1.4億注冊(cè)用戶，覆蓋中國(guó)384個(gè)城市和世界175個(gè)國(guó)家。這樣一個(gè)基本設(shè)置令人印象深刻。

然而，作為一項(xiàng)重要的利益，股份回購(gòu)代表了管理層的長(zhǎng)期信心。另一方面，它通常是對(duì)市場(chǎng)的積極反應(yīng)。流利的口語(yǔ)面臨的問題不亞于VIPKID。

作為中國(guó)的“人工智能+教育第一單元”，人工智能已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教育流暢性的核心優(yōu)勢(shì)。但是，從“慢業(yè)務(wù)”的角度來(lái)看，以人工智能為要素，客觀地說(shuō)，市場(chǎng)需要一定的培育期。

技術(shù)授權(quán)當(dāng)然可以帶來(lái)長(zhǎng)期的可持續(xù)增長(zhǎng)，并為投資者創(chuàng)造更高的價(jià)值。然而，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育“滿是泥和沙”的時(shí)代，不能做“慢生意”的企業(yè)受到市場(chǎng)的唾棄，做“慢生意”的企業(yè)也受到影響。畢竟，在業(yè)務(wù)緩慢的背景下，在線教育最直接需要資本方的耐心，但管理方的耐心往往會(huì)隨著市場(chǎng)規(guī)模而變化。

具體來(lái)說(shuō)，包括流利的英語(yǔ)，“人工智能+教育”之所以慢，商業(yè)之所以“慢”，需要更多的時(shí)間來(lái)發(fā)展，原因不外三個(gè)。

1.人工智能+教育的“粒度”在不斷提高，但是打磨需要時(shí)間來(lái)“放慢速度” 最近，在微博的熱門搜索中發(fā)生了一件有趣的事情:

來(lái)自江西的饑腸轆轆的外賣工人徐小超在上海送外賣。有時(shí)他會(huì)遇到外國(guó)用戶，“無(wú)法交流”。徐小超自學(xué)英語(yǔ)。下班后，他在星巴克“努力學(xué)習(xí)”，背單詞，做筆記，最后被網(wǎng)友們抓住了。

餓了嗎？官員們當(dāng)然鼓勵(lì)這種向上流動(dòng)。他們一起流利地說(shuō)著話，給徐小超送去了一年一度的人工智能智能英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程。

起初，這只是一個(gè)促進(jìn)饑餓的問題，但他流利的發(fā)言值得注意。他表示，未來(lái)他將聯(lián)合開發(fā)針對(duì)車手的“外賣英語(yǔ)”定制課程，這些課程將根據(jù)他們的專業(yè)需求和個(gè)人英語(yǔ)水平進(jìn)行開發(fā)。

這句話涉及到人工智能+教育中非常重要的“定制”概念，即拒絕一千個(gè)人。

以流暢性對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品“人工智能英語(yǔ)教師”為例，其初衷是為用戶提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)基于人工智能深度學(xué)習(xí)的移動(dòng)自適應(yīng)系統(tǒng)課程。

然而，“問題”也來(lái)了。這種“個(gè)性化”總是在發(fā)展。“一千人一千架飛機(jī)”實(shí)現(xiàn)后，一定會(huì)有“一萬(wàn)人一萬(wàn)架飛機(jī)”和“一億人一億架飛機(jī)”...即使技術(shù)達(dá)到足夠高的水平，它也不會(huì)是極端的。

國(guó)際商業(yè)精英、留學(xué)生、外賣工人徐小超和紐約的電動(dòng)出租車司機(jī)的年齡總是比...各行各業(yè)和各種各樣的人都有自己對(duì)英語(yǔ)熟練程度的需求。隨著市場(chǎng)滲透的深入，用戶群體的復(fù)雜性將不可避免地要求人工智能教育的“適應(yīng)性”能力越來(lái)越深。

從人工智能的角度來(lái)看，每個(gè)人的計(jì)劃都是通過掌握不同的知識(shí)和能力來(lái)綜合的，這就要求知識(shí)點(diǎn)的粒度足夠精細(xì)和深入。

一些國(guó)外的人工智能教育產(chǎn)品在數(shù)學(xué)領(lǐng)域曾經(jīng)把300個(gè)知識(shí)點(diǎn)分割成3000個(gè)，后來(lái)到30000-3000個(gè)已經(jīng)不錯(cuò)了，但是30000個(gè)顯然更好。

除了“外賣英語(yǔ)”，更多的群體可以享受人工智能教育帶來(lái)的個(gè)性化便利，從而培養(yǎng)市場(chǎng)認(rèn)知度和流利度。人工智能+教育企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先。然而，在占據(jù)一定的市場(chǎng)份額后，隨著對(duì)先進(jìn)技術(shù)和用戶體驗(yàn)追求的深入，企業(yè)無(wú)疑還有“許多路要走”。幸運(yùn)的是，人工智能技術(shù)的特點(diǎn)也決定了個(gè)性化粒度的細(xì)化將在達(dá)到一定階段后實(shí)現(xiàn)“自驅(qū)動(dòng)”開發(fā)(在基本框架下，只有數(shù)據(jù)會(huì)自然地在下面豐富和沉淀)。這不會(huì)是資源投資的無(wú)底洞。

2.因?yàn)樗侨斯ぶ悄?，我們不能停?ldquo;迭代”的步驟 人工智能+教育和非人工智能概念教育模式可能有很多不同，但核心點(diǎn)是人工智能驅(qū)動(dòng)意味著教學(xué)方法和手段是不斷自我迭代的，不會(huì)有靜態(tài)的模式或規(guī)則。

普通在線教育只不過是建立一種商業(yè)模式。剩下的就是吸引學(xué)生、資源和運(yùn)營(yíng)。對(duì)于人工智能+教育，長(zhǎng)期研發(fā)投資支持系統(tǒng)的持續(xù)迭代是必不可少的。這個(gè)過程需要資源投入、時(shí)間等待和大量數(shù)據(jù)反饋。

以流暢性為例，它提供了一個(gè)自稱的“多維、多粒度”口語(yǔ)評(píng)估引擎(應(yīng)該屬于語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域)，可以智能地識(shí)別口語(yǔ)發(fā)音問題，還提供了一個(gè)寫作評(píng)分系統(tǒng)(應(yīng)該屬于自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域)，不依賴于樣本答案。它可以定位用戶答案的錯(cuò)誤位置，并提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。然而，這些智能系統(tǒng)一方面需要不斷優(yōu)化算法，另一方面需要不斷輸入數(shù)據(jù)。

深度自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)為成千上萬(wàn)的用戶提供了成千上萬(wàn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，它需要自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)化，而不僅僅是一套靜態(tài)的學(xué)習(xí)“規(guī)則”。即使這些規(guī)則來(lái)自XX大師，不管它們有多有價(jià)值，它們也不符合人工智能的基本要求。

所有這些都表明研發(fā)費(fèi)用是人工智能教育的一個(gè)“特殊負(fù)擔(dān)”，這種模式將導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表在“淡季”的吸引力下降。

然而，人工智能公司的研發(fā)成本往往是前瞻性的研發(fā)成本投資，一項(xiàng)投資可以前瞻性很多年。如果時(shí)間軸延長(zhǎng)，相應(yīng)的R&D費(fèi)用將在隨后的時(shí)期內(nèi)大幅下降，屆時(shí)將出現(xiàn)結(jié)果和收益。在成功的規(guī)模效應(yīng)下，提前使財(cái)務(wù)報(bào)表不愉快的R&D費(fèi)用比例最終將大幅下降，這也是“慢業(yè)務(wù)”更值得等待和期待的一個(gè)重要原因。

3.人工智能教育需要市場(chǎng)認(rèn)知數(shù)量變化的積累 人工智能在所有場(chǎng)景中的應(yīng)用帶來(lái)了創(chuàng)新的體驗(yàn)，但這不會(huì)被直接和快速地接受。只有在智能揚(yáng)聲器跌跌撞撞了幾年之后，才會(huì)有普及的跡象，只有在支付寶大力推廣之后，面子支付才逐漸被公眾接受。

由于理解的成本，從人工智能到用戶感知的時(shí)間段需要被壓縮。

例如，直接互動(dòng)活動(dòng)，如人臉識(shí)別和智能語(yǔ)音，公眾可以一眼看到它做什么和它能做什么。然而，對(duì)于復(fù)雜的人工智能系統(tǒng)，如自動(dòng)駕駛，公眾的理解成本將大大增加。

就人工智能教育而言，一方面，通過人工智能提供個(gè)性化英語(yǔ)學(xué)習(xí)程序的流利性只能在學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)，不能“一目了然”。另一方面，普通教育，無(wú)論是兒童英語(yǔ)還是成人英語(yǔ)，在個(gè)體學(xué)習(xí)能力和自律能力方面都存在著各種差異。人工智能帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)未被理解。

因此，人工智能教育必須花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)積累量化變化，才能完成市場(chǎng)認(rèn)知，形成“這是人工智能+教育，可以帶來(lái)個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)”的市場(chǎng)認(rèn)知。

用戶識(shí)別和品牌認(rèn)知——區(qū)分網(wǎng)絡(luò)教育“長(zhǎng)期價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)？ 回顧過去，由于在線教育是一項(xiàng)緩慢的業(yè)務(wù)，而且像人工智能+教育這樣的游戲“速度較慢”，我們?nèi)绾螀^(qū)分“根本不能做慢業(yè)務(wù)”的項(xiàng)目和處于正常“慢”期但仍需要時(shí)間等待的項(xiàng)目？

從投資專業(yè)的角度來(lái)看，答案可能很多，但就本文而言，網(wǎng)絡(luò)教育的許多行為是主觀引導(dǎo)還是客觀促進(jìn)了用戶認(rèn)知度和品牌認(rèn)知度的形成，應(yīng)該是一個(gè)可行的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

速度越慢，市場(chǎng)發(fā)展所需的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有必要找到一個(gè)固定的元素作為標(biāo)準(zhǔn)。然而，在任何完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)只能來(lái)自品牌溢價(jià)。過去，在品牌層面上對(duì)用戶的認(rèn)可被一個(gè)接一個(gè)的忽視。有必要回到這個(gè)基本規(guī)則。

為了讓紐約最底層的中國(guó)人過上更有尊嚴(yán)的生活，我們合作推出了“流利與饑餓”的小舸英語(yǔ)課程。這些東西被社交媒體放大了，并且客觀上成為品牌識(shí)別的重要來(lái)源，這對(duì)于在用戶的心理認(rèn)知中建立“流利度”=“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系具有不言而喻的價(jià)值。

另一方面，在“中國(guó)英語(yǔ)識(shí)別準(zhǔn)確率行業(yè)領(lǐng)先”的旗幟下，建設(shè)“中國(guó)英語(yǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別，也可以看作是一種促進(jìn)品牌識(shí)別的舉措，使大群的中國(guó)英語(yǔ)能夠識(shí)別“流利英語(yǔ)口語(yǔ)”的品牌，而不僅僅是注冊(cè)用戶和擴(kuò)大營(yíng)銷的付費(fèi)用戶。

據(jù)報(bào)道，流利的兒童英語(yǔ)也在網(wǎng)上低調(diào)，試圖通過與人工智能的結(jié)合帶來(lái)更多的想象力。無(wú)論如何，在上述意義上，人工智能帶來(lái)的用戶創(chuàng)新體驗(yàn)必須轉(zhuǎn)化為用戶認(rèn)知和品牌認(rèn)知，才能具有“值得等待”的長(zhǎng)期價(jià)值。

結(jié)論 盡管在線教育在2019年或多或少會(huì)遇到一些困難，但另一方面，從慢業(yè)務(wù)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，流利口語(yǔ)等平臺(tái)正試圖在各個(gè)層面提升在線英語(yǔ)的“品牌”效應(yīng)，并正在產(chǎn)生積極的效果。緩慢業(yè)務(wù)的積累和沉淀已經(jīng)客觀地開始了。

紐約的中國(guó)案例和外賣兄弟的案例都在為在線教育創(chuàng)造積極的市場(chǎng)意識(shí)。除了過去備受關(guān)注的“網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模”之外，“網(wǎng)絡(luò)教育品牌”正在形成。除了必要的批評(píng)，以促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步，我們也應(yīng)該給予更多的耐心，期待它。