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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理軟件：在線(xiàn)教育產(chǎn)品獲取流量的成本不斷上升，導(dǎo)致許多人想到許多獲取流量的方法，但大多數(shù)人忽略了一件事——“口碑”實(shí)際上是獲取流量的最佳方式。在線(xiàn)教育產(chǎn)品創(chuàng)造良好聲譽(yù)的最佳方式是什么？

自從2013年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)在線(xiàn)教育的概念以來(lái)，在線(xiàn)教育行業(yè)實(shí)際上經(jīng)歷了兩個(gè)嚴(yán)冬，一個(gè)在2015年，另一個(gè)在2018年下半年。沒(méi)有放松的跡象。隨著兩個(gè)嚴(yán)冬的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)在不斷發(fā)展，一些行業(yè)的一些企業(yè)正在逐漸倒閉，大量的企業(yè)和產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中走向死亡。

最初，這個(gè)領(lǐng)域基本上是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的玩家來(lái)玩的?，F(xiàn)在越來(lái)越多了解教育領(lǐng)域的教學(xué)、研究和營(yíng)銷(xiāo)的人正在進(jìn)入。OCR、大數(shù)據(jù)和人工智能智能適應(yīng)等底層技術(shù)得到了極大的改進(jìn)，并應(yīng)用于各種在線(xiàn)教育應(yīng)用場(chǎng)景。在線(xiàn)教育行業(yè)必將迎來(lái)自己的春天。謝謝你在這個(gè)行業(yè)的積極探索。



隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，在線(xiàn)教育產(chǎn)品獲得流量的成本也在逐漸上升。每個(gè)人都絞盡腦汁想出各種方法來(lái)增加流量和提高流量轉(zhuǎn)換率，并想出各種方法來(lái)促進(jìn)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的社會(huì)共享，以獲得更多的流量和更低的成本。在我看到的網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品中，有些企業(yè)甚至將50%左右的資金投入到流量收購(gòu)中，而很少用于教學(xué)研究和教學(xué)服務(wù)，這實(shí)際上是本末倒置。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的“口碑”是獲得流量的最佳途徑。

這實(shí)際上是在傳統(tǒng)的離線(xiàn)培訓(xùn)市場(chǎng)中得到認(rèn)證的，教育產(chǎn)品的聲譽(yù)體現(xiàn)在兩點(diǎn)上:

用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 用戶(hù)推薦他人購(gòu)買(mǎi)。 這兩點(diǎn)都是為了獲得更多的流量和降低獲得客戶(hù)的成本，是一個(gè)良性循環(huán)，只會(huì)使需求越來(lái)越大，使企業(yè)和企業(yè)都面向積極的一面。因此，為網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)建立良好的聲譽(yù)是當(dāng)務(wù)之急。

那么，在線(xiàn)教育產(chǎn)品如何創(chuàng)造良好的聲譽(yù)呢？

我在這里所說(shuō)的在線(xiàn)教育產(chǎn)品包括產(chǎn)品的內(nèi)容和相應(yīng)的服務(wù)，而不僅僅是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在這里，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，“網(wǎng)絡(luò)教育”的核心本質(zhì)是教育，而不是單一的網(wǎng)絡(luò)教育，我們應(yīng)該關(guān)注教育的“內(nèi)容”和“服務(wù)”兩個(gè)問(wèn)題。

如上所述，在線(xiàn)教育產(chǎn)品的聲譽(yù)體現(xiàn)在兩點(diǎn):

用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 用戶(hù)推薦他人購(gòu)買(mǎi)。 因此，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何判斷他們產(chǎn)品的口碑趨勢(shì)完全可以從“更新率”和“推薦率”兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。

對(duì)于在線(xiàn)教育產(chǎn)品，我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下三個(gè)方面來(lái)建立我們自己的聲譽(yù)，按重要性排序如下:

1.效果和效率 國(guó)內(nèi)環(huán)境仍然是應(yīng)試教育，所以面向應(yīng)試教育的在線(xiàn)教育產(chǎn)品無(wú)疑是針對(duì)用戶(hù)需求的，這也是目前市場(chǎng)上大多數(shù)在線(xiàn)教育產(chǎn)品的重點(diǎn)。應(yīng)試教育關(guān)注的是最終的結(jié)果，因此在線(xiàn)教育的核心無(wú)疑是幫助用戶(hù)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果——提高分?jǐn)?shù)最直觀的方法就是提高分?jǐn)?shù)，這也是大多數(shù)當(dāng)前結(jié)構(gòu)所提倡的。

對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，效果的創(chuàng)造實(shí)際上是相對(duì)簡(jiǎn)單的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上是基于地區(qū)的。因此，請(qǐng)告訴我們有多少高水平的學(xué)生參加了該地區(qū)的一次普通考試，目前正在該機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)！

這也是最有效的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是在線(xiàn)教育產(chǎn)品克服了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的物理距離的問(wèn)題。用戶(hù)來(lái)自全國(guó)各地，地理屬性低，所以這種方法不是很理想。因此，單獨(dú)提取的效果不太明顯，或者所需的時(shí)間較長(zhǎng)。

目前，效果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:

父母在日常咨詢(xún)過(guò)程中察覺(jué)到孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)有所提高。 網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品學(xué)習(xí)過(guò)程中兒童的相關(guān)評(píng)價(jià)反饋 經(jīng)過(guò)各種考試，學(xué)生的成績(jī)和排名反映了這種效果。 在日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的反饋和興趣也是讓家長(zhǎng)感受到效果的特征。此外，效率也是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。時(shí)間的緯度實(shí)際上是一個(gè)隱藏的因素。每個(gè)人都希望他們的孩子能夠快樂(lè)地學(xué)習(xí)。孩子們也希望自己有足夠的時(shí)間，不用面對(duì)學(xué)習(xí)的壓力。

因此，如果家長(zhǎng)能夠感受到效率的因素并將其傳遞給家長(zhǎng)，無(wú)疑會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)很高的聲譽(yù)。目前，一些組織已經(jīng)在這樣做。該行業(yè)探索了個(gè)性化教學(xué)的自適應(yīng)教學(xué)方法。通過(guò)相應(yīng)的評(píng)價(jià)，可以判斷出學(xué)生沒(méi)有掌握的知識(shí)點(diǎn)，然后進(jìn)行針對(duì)性的講解和強(qiáng)化，最終達(dá)到掌握的效果。這是提高教學(xué)效率的一種方法。

有效性和效率的主要工作是“良好的教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)服務(wù)和相應(yīng)的制度建設(shè)”。因此，為了在這一領(lǐng)域形成良好的聲譽(yù)，這三個(gè)領(lǐng)域的工作基本上是不可或缺的，甚至有所加強(qiáng)。

2.成本效益高 雖然每個(gè)人都說(shuō)中國(guó)父母基本上不怎么考慮教育成本，但這只是相對(duì)的，對(duì)學(xué)生教育的投資實(shí)際上是一個(gè)投資項(xiàng)目。在某種程度上，父母也關(guān)心投資和回報(bào)。毫無(wú)疑問(wèn)，只有一種方法能讓父母感受到高性?xún)r(jià)比——讓父母感受到超出他們預(yù)期的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到超出預(yù)期的價(jià)值。

3.產(chǎn)品和系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn) 由于多種原因，教育的在線(xiàn)滲透率仍然極低，但在線(xiàn)教育產(chǎn)品的較高學(xué)習(xí)成本無(wú)疑是原因之一。教育是一個(gè)相對(duì)科學(xué)的領(lǐng)域，有時(shí)有一些合適的術(shù)語(yǔ)。因此，在設(shè)計(jì)在線(xiàn)教育產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)，如何降低學(xué)習(xí)成本，使用戶(hù)輕松完成在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程是在線(xiàn)教育產(chǎn)品管理者需要解決的問(wèn)題之一。

此外，使用在線(xiàn)教育產(chǎn)品/系統(tǒng)的便利性也間接影響了效率和客戶(hù)服務(wù)等。我想有時(shí)候我真的可以從360中學(xué)習(xí)如何讓白人小用戶(hù)毫無(wú)障礙地操作。

由于網(wǎng)絡(luò)教育的大部分場(chǎng)景是與支付者和適用者分開(kāi)的，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品會(huì)有兩種認(rèn)知。在大多數(shù)情況下，兩種認(rèn)知基本上不會(huì)對(duì)立，但認(rèn)知的傳遞會(huì)有損失。只有當(dāng)良好的認(rèn)知達(dá)到一定程度，才能形成相應(yīng)的口碑。此外，關(guān)于在線(xiàn)教育，我們需要知道的一點(diǎn)是“網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)擴(kuò)展效應(yīng)”。

由于地理因素，傳統(tǒng)的線(xiàn)下培訓(xùn)對(duì)于不良口碑的傳播范圍和速度有限。然而，網(wǎng)絡(luò)教育中的口碑傳播往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，傳播范圍和速度幾乎是指數(shù)級(jí)的。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品，我想建議一句話(huà):“做好事不要少做，做壞事不要少做。”

對(duì)于用戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴，請(qǐng)迅速妥善解決，并做好用戶(hù)/客戶(hù)的操作，以便長(zhǎng)期持續(xù)。

那么，影響在線(xiàn)教育產(chǎn)品在市場(chǎng)上聲譽(yù)的因素是什么呢？

自我感知主要有以下幾點(diǎn)，僅供參考:

1.承諾沒(méi)有到位 目前，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)大多采用電子銷(xiāo)售的遠(yuǎn)程通信模式。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解完全基于TMK的演講和自我體驗(yàn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，一些TMK有過(guò)度承諾(op)。由于手機(jī)上描述的產(chǎn)品是如此的豐富多彩，在最終付款后，各種虛無(wú)感被發(fā)現(xiàn)。

2.教師不專(zhuān)業(yè) 老師經(jīng)常提到，在1v1或小班教學(xué)過(guò)程中，也有許多在線(xiàn)英語(yǔ)口語(yǔ)領(lǐng)域。例如，某公司雇傭的大量外籍菲律賓教師沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或口音很重，甚至有些學(xué)生認(rèn)為外籍教師的口音不如他們自己的純正。

此外，在K12等一些領(lǐng)域，教師未經(jīng)培訓(xùn)就上崗，導(dǎo)致在為學(xué)生服務(wù)的過(guò)程中缺乏一定的專(zhuān)業(yè)性。調(diào)查的根本原因是早期的在線(xiàn)教育也在發(fā)展。一旦商業(yè)模式或商業(yè)模式運(yùn)行通過(guò)，將立即面臨教師服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)張，相應(yīng)的教師選拔制度尚未形成。此外，與教師服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的培訓(xùn)體系也跟不上。

3.保護(hù)權(quán)利并不容易 權(quán)利保護(hù)不容易體現(xiàn)在兩個(gè)方面:網(wǎng)上預(yù)約難；很難在網(wǎng)上退課。

這兩點(diǎn)幾乎都在網(wǎng)上，這是產(chǎn)品的通病。在離線(xiàn)培訓(xùn)的過(guò)程中，預(yù)約的操作實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的——在現(xiàn)場(chǎng)或者通過(guò)電話(huà)向校園里的助理教師講述自己的需求，助理教師會(huì)通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)相關(guān)的安排，將當(dāng)前的情況反映給學(xué)生，并會(huì)向?qū)W生提供相關(guān)的選擇，學(xué)生會(huì)在選擇確認(rèn)后完成。

然而，學(xué)生或家長(zhǎng)可以在網(wǎng)上完成所有這些。當(dāng)然，他們不像助理教師那樣熟悉課程預(yù)訂系統(tǒng)的操作，導(dǎo)致預(yù)訂成本極高，或者在預(yù)訂過(guò)程中沒(méi)有操作，最后是客服電話(huà)。

就我所體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品而言，大部分的客戶(hù)服務(wù)不會(huì)在網(wǎng)上幫助解決它們，而是會(huì)告訴家長(zhǎng)或?qū)W生如何操作它們。因此，提醒在線(xiàn)教育產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，簡(jiǎn)單易用的課程預(yù)訂系統(tǒng)是創(chuàng)造良好體驗(yàn)的一個(gè)非常重要的部分。

退學(xué)很難。當(dāng)你搜索智虎的時(shí)候，你會(huì)知道問(wèn)題有多嚴(yán)重。在滬江網(wǎng)上市試聽(tīng)之前，相應(yīng)的滬江網(wǎng)退課事件爆發(fā)了。目前，許多在線(xiàn)產(chǎn)品承諾，如果在有效期內(nèi)對(duì)課程不滿(mǎn)意，可以隨時(shí)退課。但是，由于收入的壓力，企業(yè)內(nèi)部設(shè)置了各種退班門(mén)檻，在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有將相應(yīng)的權(quán)限下放給一些服務(wù)人員。

因此，企業(yè)內(nèi)部的退課過(guò)程有時(shí)需要獲得各種批準(zhǔn)、各種材料和證書(shū)。結(jié)果是，不滿(mǎn)意自己的用戶(hù)被長(zhǎng)時(shí)間的流程延遲和各種花言巧語(yǔ)激怒了。

4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是在線(xiàn)教育行業(yè)的鴉片。如果你不使用它，你就不能放棄它。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷無(wú)疑是極其漫長(zhǎng)的。業(yè)內(nèi)有一個(gè)笑話(huà):“我沒(méi)有被親戚或朋友打電話(huà)，我沒(méi)有打10086，我是中間人或騙子。”

然而，與其他促銷(xiāo)訂單的方法相比，電力銷(xiāo)售的效率相對(duì)較高，特別是在一些客戶(hù)單價(jià)相對(duì)較高的地區(qū)。例如，據(jù)我所知，在海外留學(xué)行業(yè)，電力銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)換率平均約為3%。一旦采用電力促銷(xiāo)模式，基本上很難放棄，這意味著收入在短時(shí)間內(nèi)必然會(huì)下降。

去年年底，我遇到了一個(gè)瘋狂的電話(huà)促銷(xiāo)活動(dòng)，是由兒童英語(yǔ)總部的一個(gè)孩子發(fā)起的。僅僅幾天內(nèi)，我就收到了20多個(gè)電話(huà)爆炸事件，并收到了對(duì)方的短信，提醒我在有空的時(shí)候把它放回過(guò)去——這太瘋狂了。即使是對(duì)總公司來(lái)說(shuō)，也可以想象哪些公司面臨著收入壓力。

5.內(nèi)容粗糙，質(zhì)量低劣 在網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的早期，這種情況是顯而易見(jiàn)的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷消除，這種情況有所改善。早期，許多企業(yè)將總成本的50%用于促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)，20%-30%用于運(yùn)營(yíng)和人力?？梢韵胂螅瑢?duì)教學(xué)和研究的投資是非常少的。

因此，課程和內(nèi)容制作足夠廣泛，甚至內(nèi)容審查也極其粗心。有些人甚至外包給大學(xué)生或雇傭?qū)嵙?xí)生。更不用說(shuō)美麗和經(jīng)驗(yàn)了。

教育是一個(gè)相對(duì)緩慢的行業(yè)，通過(guò)像滴滴打車(chē)這樣的快速教育市場(chǎng)，幾乎不可能迅速獲得用戶(hù)和現(xiàn)金。因此，如果你想在網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)取得一些成就，你必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。從時(shí)間的角度來(lái)看，加強(qiáng)和站穩(wěn)腳跟，讓企業(yè)和企業(yè)進(jìn)入一個(gè)積極的局面，然后逐步擴(kuò)大，是一個(gè)正確的戰(zhàn)略選擇。

那么如何變得更強(qiáng)呢？那么毫無(wú)疑問(wèn)，它具有良好的效果和效率。隨著企業(yè)的壯大，外部表現(xiàn)是企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽(yù)逐漸得到加強(qiáng)。這種聲譽(yù)的加強(qiáng)肯定會(huì)使交通成本在這個(gè)過(guò)程中邊際下降。網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模效應(yīng)也在這方面被提到。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造口碑將伴隨整個(gè)過(guò)程！