教育平臺系統(tǒng)：為什么多數(shù)教育平臺學(xué)員續(xù)課率不到15%
2020-05-23 10:06:53分類：APP開發(fā)
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教育平臺系統(tǒng)：目前，在線教育行業(yè)的重要未知特征是什么？2019年行業(yè)將會發(fā)生什么深刻的變化？下半年互聯(lián)網(wǎng)+教育的機遇會在哪里出現(xiàn)？
對于哪一年是網(wǎng)絡(luò)教育的第一年，我們總能聽到不同的意見。
有人說那是2013年，因為從那一年開始，在線教育項目呈現(xiàn)爆炸式增長，資本迅速涌入。其他人則表示，這是2016年，因為許多面向工業(yè)服務(wù)的公司開始涌現(xiàn)，在線教育的生態(tài)已經(jīng)形成。
然而，無論如何定義，今天的在線教育市場已經(jīng)成長為一個巨大的蛋糕，年收入近3000億英鎊，用戶規(guī)模近2億。根據(jù)艾瑞咨詢2018年《中國網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，未來3~5年，網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模仍將保持16%~24%的增長率。
資本仍然支持這個行業(yè)——在過去的一年里，ape咨詢完成了3億美元的融資，家庭作業(yè)幫助完成了3.5億美元的D輪融資，VIPKID完成了5億美元的D+輪融資，新東方在線不久前登陸香港證券交易所。
但與此同時，網(wǎng)絡(luò)教育的野蠻發(fā)展正開始面臨監(jiān)管政策的強力控制。去年8月，司法部發(fā)布了《民辦教育促進法實施條例(修訂草案)》(征求意見稿)，明確指出學(xué)歷網(wǎng)上教育需要學(xué)校執(zhí)照和互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)照和合規(guī)性問題擺在所有從業(yè)人員面前。
那么，教育行業(yè)的重要未知特征是什么？2019年將會發(fā)生什么深刻的變化？下半年互聯(lián)網(wǎng)+教育的機會在哪里？
不久前，周天京帶著這些問題來到中關(guān)村個體戶，采訪了教育行業(yè)媒體“鯨傳媒”的CEO池。他與周天京分享了自己對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)的看法和想法。
*以下內(nèi)容是根據(jù)遲的采訪整理的
一、對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)的四點認識 第一個觀點是，這個行業(yè)的核心問題一直不是在供應(yīng)方面，而是在需求方面?？偠灾?，這是一個問題:如何獲得低成本、大規(guī)模和可持續(xù)的流動。
我相信很多人已經(jīng)注意到，無論是在百度還是騰訊的頭條新聞中，都有大量的廣告來自教育機構(gòu)。即使是更成熟的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也無法擺脫這種獲取客戶的方式。
據(jù)了解，去年有一家相對知名的在線一對一教育機構(gòu)，獲得客戶的成本高達1.2萬元。即使客戶的單價達到10000元，仍然是虧損。事實上，過去幾年，教育行業(yè)一直是百度的第二大收入來源。
因此，我認為教育行業(yè)有機會有一個垂直流入口，這將在后面討論。
第二個觀點是，當(dāng)我們審視今天的教育行業(yè)時，我們發(fā)現(xiàn)每個人都在談?wù)撛儋徺I，但再購買的故事正受到挑戰(zhàn)。
為什么每個人都在談?wù)撛儋徺I？因為在這個行業(yè)中第一次獲得客戶的成本太高了，沒有辦法在不重新購買的情況下完成賺錢的商業(yè)閉環(huán)。
然而，再購買的前提是口碑，這來自于企業(yè)對供應(yīng)鏈的掌握。如果教育企業(yè)對教師沒有足夠的控制權(quán)，就不可能形成良好的聲譽，進而阻止再購買。
這個行業(yè)最大的兩家公司新東方和成千上萬有著美好未來的員工都是教師，顯然對教師有著更強的控制力。然而，在許多在線教育機構(gòu)中，教師和外籍教師由第三方供應(yīng)商提供，而不是由他們自己直接管理，第三方供應(yīng)商是眾所周知的供應(yīng)商，如Eloque和Microlingual。
因此，新東方和好福田的再購買比例約為80%，據(jù)我所知，很多投資者已經(jīng)盡力給予反饋。目前，沒有一家網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)回購超過20%。
回購沒有意義，第一次獲得客戶的成本無法降低。我們會發(fā)現(xiàn)一個事實，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)越大，損失越大。
第三點是，在線教育行業(yè)正在迎來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第二次機遇。
教育行業(yè)是一個“緩慢的行業(yè)”，因為它的產(chǎn)品交付周期相對較長，其效果不會像娛樂產(chǎn)品那樣實時顯示，因此需要更長的時間來醞釀。
你為什么說2019年將迎來工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第二次機遇？
首先，在2013年的教育浪潮之后，它為這個行業(yè)保留了人才，清除了許多常識性的障礙。例如，在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，教育行業(yè)的許多從業(yè)者仍在努力決定是否上網(wǎng)。所以今天，通過線上和線下聯(lián)系已經(jīng)成為行業(yè)共識。
第二點是技術(shù)進步。目前，推薦算法和大數(shù)據(jù)收集與當(dāng)時相比都取得了很大的進步。教育行業(yè)第一次有機會通過技術(shù)手段提高產(chǎn)品與用戶的匹配效率。
今天效率有多低？我的同事想為他的孩子選擇一個離線培訓(xùn)機構(gòu)。在比較了幾個機構(gòu)后，他每天都接到機構(gòu)的電話，邀請他去試鏡。
這樣，從B方來看，我們需要維持一個龐大的手工售電團隊，并承擔(dān)免費試鏡的費用。從C方來看，參加每個試聽班意味著孩子和家長要花費全部時間和付出巨大的機會成本，雙方的效率尤其低。
這是什么意思？教育產(chǎn)品的消費決策過程有很大的重構(gòu)和轉(zhuǎn)化機會。
例如，當(dāng)我們過去購買3C和家用電器時，我們?nèi)ブ嘘P(guān)村和電器城找個人向你詢問并介紹他們。但是現(xiàn)在消費者咨詢、價格比較甚至購買都被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，原有的銷售鏈也得以重建。
整個教育行業(yè)有2000萬員工，其中30%是銷售人員，教育機構(gòu)30%至40%的成本是銷售成本。
當(dāng)然，與標(biāo)準(zhǔn)化商品相比，教育產(chǎn)品顯然更難實現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和提高匹配效率。如果他們想做平臺級的垂直入口，他們需要一群對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有深刻理解的人，并且是教育行業(yè)的專家。
第四點是從資本的角度來看，在經(jīng)濟低迷的情況下，教育產(chǎn)業(yè)仍然是一種具有反周期能力的“硬通貨”。
類似的行業(yè)包括醫(yī)療保健和農(nóng)業(yè)，因為無論經(jīng)濟狀況如何，人們對這些行業(yè)產(chǎn)品的消費需求都不會改變，甚至為了規(guī)避風(fēng)險，在經(jīng)濟衰退時會投入更多的資本。
然后我們可以做一些基本的判斷。首先，這些行業(yè)中的“商品交易”將受到資本的青睞，也就是說，到達后期并到達最后階段的可交易資產(chǎn)肯定會受到追捧。事實上，這已經(jīng)發(fā)生了。新東方在線(01797。剛剛在香港上市的香港上市公司宣布，其首次公開募股(IPO)的超額認購達到8.18倍。
其次，越來越多的教育企業(yè)并購將于2019年開始，因為由于外部環(huán)境的變化，資產(chǎn)價格和企業(yè)家的預(yù)期都在回歸到一個合理的水平。
第二，2019年將是“黑天鵝”教育頻繁的一年 2019年是教育行業(yè)的“黑天鵝”年。然而，與“黑天鵝”的傳統(tǒng)含義不同，我所說的是一些發(fā)生概率高、影響大但目前并不常見的事件。
首先是網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)的風(fēng)暴。因為從成本結(jié)構(gòu)來看，這個行業(yè)的很多企業(yè)都是不健康的、在流血的，那么在今年開始對資本更加謹慎、捂緊口袋之后，一定會有一些網(wǎng)絡(luò)教育公司倒閉。
如果有一場風(fēng)暴，它將直接影響員工的信心和行業(yè)的資本，然后引發(fā)一系列問題，如多米諾骨牌。與此同時，許多教育產(chǎn)品都是為了保持現(xiàn)金流而提前支付的。未能兌現(xiàn)就像在年度卡到期前關(guān)閉健身房，這有引發(fā)社會問題的風(fēng)險。
第二是教學(xué)事故。具體來說，據(jù)我所知，在教學(xué)過程中曾發(fā)生過一些外籍教師的不良行為，但至今還沒有發(fā)生任何公開的事件。
本質(zhì)上，只要在線教育機構(gòu)的供應(yīng)鏈不在他們自己的手中，并且他們對教師的控制不夠強，這個問題就純粹是一個概率問題。
第三是政策的不確定性。目前，國家對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)控越來越仔細。例如，去年，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》，不允許教育機構(gòu)一次收費三個月以上，培訓(xùn)時間不得超過20:30。當(dāng)時，它直接影響了新東方的未來和股價。
在國家更加關(guān)注這個行業(yè)的背景下，這對員工會有什么影響？讓我們先比較一下其他行業(yè)。
中國的制造業(yè)、外貿(mào)行業(yè)甚至電子商務(wù)行業(yè)都經(jīng)歷了一個監(jiān)管力度變化的過程。然而，從結(jié)果來看，他們都經(jīng)歷了大約一年前的“黑暗時刻”，有“意外傷害”和“人事變動”。然而，它們將迎來幾年的黃金發(fā)展期。
未來五年，在線教育市場將繼續(xù)高速增長。數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢《2018中國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》
三。網(wǎng)絡(luò)教育的可能機遇在哪里 最后，讓我們看看教育行業(yè)的機遇會在哪里出現(xiàn)。
正如我們前面提到的，由于教育行業(yè)極度缺乏大規(guī)模、低成本和可持續(xù)的獲取和利用流動的途徑，因此有機會從需求方進入新的垂直流動渠道。類似地，它可能類似于教育行業(yè)的新氧氣。
首先，教育產(chǎn)業(yè)本身的特點是ARPU很高，消費者愿意花錢，而且其消費是連續(xù)的——孩子的科目和年級發(fā)生變化，家長會繼續(xù)對教育進行投資，那么數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就具有應(yīng)用意義。
在消費者方面，這個平臺可以聚集足夠多的消費者來幫助消費者更高效地做出教育產(chǎn)品決策。同時，消費者在平臺上生成的數(shù)據(jù)可以以結(jié)構(gòu)化的方式記錄下來，形成符合教育特點的用戶肖像。
在供應(yīng)方面，該平臺可以幫助教育機構(gòu)更準(zhǔn)確、更高效地獲得客戶，并解決高流量問題。當(dāng)供需雙方出于相同的目的走到一起時，行為和數(shù)據(jù)就會發(fā)生，從而產(chǎn)生更多的商業(yè)機會，如各種社會裂變方式。
從形態(tài)上看，它將不再是一個相對老式的社區(qū)，但它應(yīng)該更符合85后和90后的習(xí)慣，他們更熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，但它仍然需要年輕的創(chuàng)業(yè)團隊不斷探索。
另一件值得注意的事情是，我們談到了幾起黑天鵝事件對教育行業(yè)的影響。因此，教育行業(yè)從業(yè)人員，尤其是中小院校從業(yè)人員，在過去兩年的決策中必須特別謹慎，保持積極的態(tài)度和消極的策略。
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