隨著嬰幼兒市場(chǎng)主要消費(fèi)者的逐漸變化,母嬰行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,傳統(tǒng)的實(shí)體店和純電商很難滿足消費(fèi)者的需求。因此,線上線下零售和內(nèi)容平臺(tái)的結(jié)合成為母嬰市場(chǎng)發(fā)展的新方向。線上線下一站式購(gòu)物和體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)成為孕嬰消費(fèi)越來越重要的渠道,有助于提高客戶粘性。
1.進(jìn)入母嬰小程序:旋轉(zhuǎn)海報(bào)幫助視覺沖擊,展示母嬰產(chǎn)品最新優(yōu)惠活動(dòng),引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券。優(yōu)惠券是促銷手段之一,主要是讓客戶享受母嬰產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠待遇,提升客戶的購(gòu)買欲望。
2.評(píng)價(jià)和推薦:可以添加客戶評(píng)論功能,通過用戶反饋提高信任度和認(rèn)可度。實(shí)現(xiàn)口碑傳播,達(dá)到裂變推廣效果。
3.優(yōu)惠支付:能滿足客戶網(wǎng)上支付的需求。它為客戶提供了額外的支付方式,同時(shí)可以享受優(yōu)惠待遇,大大增強(qiáng)了客戶的消費(fèi)體驗(yàn),增加了與客戶的粘性。
4.在線客服:提問是一種很好的互動(dòng)媒介,成功地將顧客的身份從“觀看者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”,提高了到店的概率。
5.會(huì)員管理:和線下會(huì)員管理一樣,線上會(huì)員管理也不可忽視。成員維護(hù)好了,才能真正有成員。
6.交流社區(qū):主要提供相關(guān)母嬰信息,詳細(xì)整合分析嬰兒成長(zhǎng)中常見問題,與母親分享嬰兒相關(guān)知識(shí),設(shè)置互動(dòng)區(qū)域。
7.會(huì)員卡收集:小程序會(huì)員卡有贈(zèng)送積分、收集優(yōu)惠券等活動(dòng),引導(dǎo)個(gè)人客戶減少防御心理,自發(fā)成為會(huì)員。這一步也使商家能夠擁有客戶的手機(jī)號(hào)碼,使得后期的營(yíng)銷活動(dòng)變得容易。
8.業(yè)務(wù)信息:小程序本身的優(yōu)勢(shì),以店鋪位置信息為終點(diǎn),客戶只需點(diǎn)擊位置信息即可開始導(dǎo)航。當(dāng)然,營(yíng)業(yè)時(shí)間也是必須的,這樣才能避免顧客在營(yíng)業(yè)時(shí)間去店里體驗(yàn)變差。
9.產(chǎn)品介紹:大賣場(chǎng)收集全系列的嬰幼兒產(chǎn)品,根據(jù)不同的屬性進(jìn)行詳細(xì)分類,讓用戶快速找到自己需要的產(chǎn)品,滿足用戶的個(gè)性化需求,提升用戶體驗(yàn)。
母嬰行業(yè)小程序提供相關(guān)的母嬰信息,對(duì)嬰兒成長(zhǎng)中常見的問題進(jìn)行詳細(xì)的整合和分析,并與母親分享相關(guān)的嬰兒知識(shí)。母嬰行業(yè)小程序還有一個(gè)互動(dòng)區(qū),媽媽們可以在這里發(fā)起任何話題,在評(píng)論區(qū)進(jìn)行評(píng)論和交流。
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