微信小程序用戶留存率特別低怎么辦？如何引導(dǎo)用戶留存下來
2020-02-10 17:05:31分類：小程序開發(fā)
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在線的第一天，用戶保持率為10%。
在線第二天，用戶保留率為7%—煩躁不安
在線第三天，用戶保留率為3%。
在線的第四天，用戶保留率為1%—哭泣
在線第5天:用戶保留率...—沉默
是什么引導(dǎo)用戶？有沒有辦法讓他們留下來？在我們理解這個問題之前，我們必須首先理解什么是保留？
所謂的保留是指用戶按照你期望他執(zhí)行的動作來行動，直到這些動作成為一種習(xí)慣并保持在那個階段。對于電子商務(wù)小程序，保留意味著用戶的不斷重復(fù)購買；對于金融小程序產(chǎn)品，保留意味著用戶投資的資金在賬戶中，不會流向其他平臺；因此，不要簡單地認(rèn)為激活用戶就是留住他們，這會影響你對小程序當(dāng)前生存狀態(tài)的客觀和準(zhǔn)確的評估。
澄清什么是保留之后，我們?nèi)绾翁岣咝〕绦虻谋Ａ袈剩?/span>
愿景
小應(yīng)用程序的名稱必須對用戶可見，并且可以與特定情況相關(guān)聯(lián)。例如，當(dāng)你想吃棒棒糖時，如果你只說你吃棒棒糖，許多人沒有直覺。但是如果你想吃徐福記的棒棒糖，你會馬上想到各種各樣的糖果等等。
一個優(yōu)秀的小節(jié)目的名字會讓人想起特定的場景和記憶。因為與抽象事物相比，人們自然更喜歡視覺事物，因為它更容易理解，所以用戶的第一印象會更深刻。因此，在給你的小程序命名時，名字必須有“視覺感”，否則別人將很難第一次知道你的小程序是什么，更不用說提高小程序的存活率了！
用戶利益
如果你想讓用戶留在你的小程序中，你需要幫助他們養(yǎng)成“持續(xù)參與”的習(xí)慣如何開發(fā)它？說出你的興趣。你必須告訴你的用戶:我能用我的小程序給你帶什么？參加我在applet中發(fā)起的活動有什么好處？
在這里，我們需要理解什么是沉沒成本。所謂沉沒成本是指當(dāng)人們決定做某事時， 不僅要看它是否對他們有利，還要看他們過去是否投資過。我們稱這些無法收回的支出，如時間、金錢、精力和感情，為沉沒成本。當(dāng)應(yīng)用于上述問題時，它意味著如果用戶在平臺上支付時間、精力、金錢和情感，它將促進(jìn)用戶在平臺上有更多的保留。
舉個例子，用戶使用你的小程序，只要進(jìn)入就能獲得積分，積分可用來兌換獎品。又或者是在小程序內(nèi)設(shè)置“打卡功能”，連續(xù)打卡30/60/90天可以領(lǐng)取相應(yīng)獎勵，獎勵為超市打折卡、小禮物或者現(xiàn)金獎勵等。通過這些方法來激勵用戶，讓用戶在小程序內(nèi)投入更多的時間、精力，幫助他們養(yǎng)成每天看下小程序的習(xí)慣，從而提高用戶的留存度和忠誠度。
因此，如果你想提高用戶的保留率，你必須改變主意:不要“向?qū)Ψ浇榻B一個小程序”，你必須“告訴對方使用你的小程序可以解決什么好處和問題”。你必須讓對方知道使用你的小程序可以獲得什么好處。
建立聯(lián)系
人們通常對不熟悉的事物有一種天生的拒絕感。與新產(chǎn)品相比，人們更喜歡使用他們熟悉的產(chǎn)品。這里的熟悉度實際上是指用戶和產(chǎn)品之間的接觸程度。因此，如果你想提高小程序的保留率，你必須與你的用戶建立良好的聯(lián)系。
比如，用戶完全不知道你的小程序是干嘛的，你宣傳“準(zhǔn)確無誤”，他可能沒什么概念。但是如果你說“讓你腳下的每一步都能被準(zhǔn)確記錄”，用戶就會知道這個小程序原來是用來記錄你每天走的步數(shù)的。在完成這一步后，你就已經(jīng)與用戶建立起了初步的聯(lián)系，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還需要讓用戶熟悉你才行。
為了達(dá)到熟悉的目的，你需要加深用戶和你的小程序之間的聯(lián)系，增加用戶進(jìn)入小程序的次數(shù)。怎么做？您可以使用小程序的模板信息，以卡片的形式將每個模板信息推給用戶，用戶可以點擊進(jìn)入小程序。因為用戶可以在模板信息出現(xiàn)后清楚地看到它，所以它的點擊率通常很高。但是不要濫用模板信息，否則只會產(chǎn)生驅(qū)逐用戶的相反效果。
添加產(chǎn)品內(nèi)容
在婚姻中，我們經(jīng)常說“七年之癢”，小程序中的用戶也是如此。任何用戶在applet中都有一個生命周期，他們通常對同一產(chǎn)品沒有很強(qiáng)的依賴性。盡管用戶需求的總體方向可能保持不變，但將會升級。
例如，對于社交產(chǎn)品，用戶起初只需要能夠用語言聊天，但現(xiàn)在他們需要發(fā)送語音和視頻。為什么？因為用戶的需求已經(jīng)升級，過去的文字聊天已經(jīng)不能滿足他們當(dāng)前的社會需求。
例如，陌生人在聊天的語氣中添加了直播模塊。用戶可以通過申請成為主持人來邀請朋友觀看他們的直播。這給用戶之間的社會互動帶來了更多的興趣和可能性，從而為陌生人帶來了更高程度的活動。
支付寶最初是一種僅用于支付的金融產(chǎn)品，但我們現(xiàn)在可以看到它的內(nèi)容有多豐富——例如，支付寶的新螞蟻森林類似于QQ空之間的食品盜竊。許多用戶觀看支付寶卡來偷水和水，這滿足了用戶的社交娛樂需求，大大提高了支付寶的用戶活動和保留率。
概要
保留小程序是一個長期的過程。在這個過程中，您需要讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計和更新，并與產(chǎn)品一起成長。此外，您還需要注意這樣一個事實，即用戶不是靜態(tài)的，他們的特征在每個階段都是不同的。因此，您需要不斷調(diào)整和優(yōu)化您的運(yùn)營策略，以實現(xiàn)提高小程序保留率的目標(biāo)。
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