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小程序如何提高用留存率？

2020-08-10 11:09:50分類：小程序開發(fā) 閱讀()

小程序自上線以來便備受關(guān)注，但是只有開發(fā)出小程序的商家和企業(yè)才知道。雖然小程序的功能和界面與app相差無幾，但是運(yùn)營的效果卻相差了十萬八千里，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。能夠在如此眾多的小程序中脫衣而出的小程序卻沒有幾個(gè)，而其中很重要的一點(diǎn)就是與小程序的特性息息相關(guān)，那就是用完即走，小程序無法留住用戶。那么小程序該如何留住客戶呢？

1、增強(qiáng)客戶粘性

如何留住客戶？很多商家和企業(yè)會(huì)像傳統(tǒng)企業(yè)一樣通過發(fā)放優(yōu)惠劵來吸引用戶，提高用戶的活躍度。事實(shí)上這些方法也只能生一時(shí)之效，并不能達(dá)到長期留住客戶的目的。因?yàn)閮?yōu)惠劵的活動(dòng)也只是一段時(shí)間生效，你不可能一年365天都是優(yōu)惠活動(dòng)吧！所以說想要留住客戶需要更深層次的東西。那么有什么辦法可以增強(qiáng)客戶粘性呢？設(shè)置多級(jí)會(huì)員便是一個(gè)有效的方式，而不同等級(jí)的會(huì)員，可以享受各種不同的待遇，從而讓用戶感到小程序的價(jià)值，從而提高客戶粘性。

2、拉回流失的客戶

任何企業(yè)都存在著用戶流失的問題，不同的是流失的數(shù)量而已。而造成客戶流失的原因無非就是這四點(diǎn)：商家的服務(wù)不到位、客戶自身原因、客戶需求改變、客戶習(xí)慣的改變。以上四點(diǎn)中，你唯一能做的就是第一點(diǎn)，因?yàn)槟悴荒芨淖兛蛻?，只能改變自己。因此，只有為用戶提供更完善的服?wù)、更有價(jià)值的產(chǎn)品，才能夠提高客戶的回頭率。

3、舍棄不必要的客戶

對(duì)于任何一個(gè)小程序來說，每一個(gè)用戶都是付出了一定成本得來的，但也不是每一個(gè)客戶都值得留住。有倆種客戶就可以適當(dāng)?shù)姆艞墸簡(jiǎn)栴}客戶和愛占便宜的客戶，這倆種客戶都會(huì)為你的小程序運(yùn)營帶來麻煩。所以說寧愿舍棄掉，也不用花費(fèi)精力去挽留這倆種客戶。

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