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有個(gè)朋友做了10年的鮮花禮品店，線下也有一個(gè)門店，也算是一個(gè)小老板吧，平時(shí)業(yè)務(wù)主要為消費(fèi)者提供鮮花和慶典策劃服務(wù)。今天給大家分享一下他是如何開始做線上運(yùn)營(yíng)的。

隨著人們的需求升級(jí)，人們?cè)絹碓阶⒅亍皟x式感”，而這正是“鮮花禮品”行業(yè)的契機(jī)。2022年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模開始進(jìn)入千億級(jí)別。

2022年鮮花電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到千億級(jí)別。但隨之問題也出現(xiàn)了，不知道你是否也遇到過下面的問題：

1、店鋪越來越多，百米內(nèi)就有一家花店

2、疫情影響，用戶習(xí)慣改變，一切購(gòu)物用手機(jī)，不想直接去門店買東西

3、云南鮮花基地直發(fā)，比如“拼夕夕”9.9元包郵，價(jià)格便宜

如果你也正在經(jīng)歷以上類似的問題，接下來的解決方法，一定要看完。都是他自己摸索出來的親身經(jīng)歷，也給大家一些建議和參考吧。

最開始做線上業(yè)務(wù)，其實(shí)功能不需要想太多，多了也用不上，不過一定要實(shí)用，他要的很簡(jiǎn)單：

1、可以線上付款訂購(gòu)鮮花;

2、方便管理，隨時(shí)發(fā)貨;

3、可以長(zhǎng)期做老客戶運(yùn)營(yíng)的;

4、方便用戶轉(zhuǎn)介紹的，讓他的客戶更多。

他查過一些市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，有近四分之一的用戶在購(gòu)買到喜歡的的花店時(shí)會(huì)主動(dòng)分享給別人;而在在有24%的用戶B在接受好友A的轉(zhuǎn)介紹分享時(shí)，也更容易心動(dòng)去購(gòu)買。因此也可以得出，維護(hù)好一批老客戶，后期他們也能幫他帶來源源不斷的新客戶。

其實(shí)，他也不是技術(shù)出身，選擇靠譜的互聯(lián)網(wǎng)公司很重要，在考察選擇了很久后他發(fā)現(xiàn)這三點(diǎn)尤其重要。

1、專業(yè)：業(yè)務(wù)要專業(yè)，服務(wù)要專業(yè);

2、靠譜：公司不能開2天半就黃掉了，這種公司太多;

3、誠(chéng)信：誠(chéng)信當(dāng)然是基礎(chǔ)，不重點(diǎn)贅述。

合作關(guān)系創(chuàng)建之后，他開始線上方案的籌備、搭建和運(yùn)作

第一步：找參考，俗話說“前車之鑒，后事之師”站在巨人的肩膀上可以省心些。

他翻找了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，并找了同行的小程序做參考，得出的幾點(diǎn)結(jié)論。

1、消費(fèi)年齡段主要以90后80后為主。

其中90后占比38%，80后占比25%，70后占比21%，60/50占比13%，00后占比3%，可見隨著00后即將步入社會(huì)，鮮花消費(fèi)人群的比例結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生大變化，年輕群體會(huì)是消費(fèi)主力人群。

2、消費(fèi)差異化和個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)明顯。

情人節(jié)的鮮花消費(fèi)中，紅玫瑰占比超5成，玫瑰混搭花束的比例大幅上漲，比如郁金香等高端花材大幅提升，隨著客戶群體年輕化，他們會(huì)更偏愛精致且有設(shè)計(jì)感的花束。

3、客單價(jià)一直在小幅增長(zhǎng)。

目前平均客單價(jià)180元左右，這說明鮮花已變成大眾消費(fèi)者的日常禮品。

4、節(jié)日“儀式感”已滲透到人們?nèi)粘Ｉ睢?/strong>

有數(shù)據(jù)顯示40%的女性消費(fèi)者，會(huì)選擇買鮮花送母親。

第二步：開始設(shè)計(jì)他的營(yíng)銷方案——產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、營(yíng)銷

1、產(chǎn)品：很多人不懂花語，那就場(chǎng)景化給花束歸類：愛情故事、節(jié)日花禮、盆栽綠植、婚禮派對(duì)、開業(yè)慶典，方便大家選購(gòu)正確的花束，避免尷尬。

2、定價(jià)：特價(jià)引流，長(zhǎng)期服務(wù)。

3、渠道：他個(gè)人比較喜歡學(xué)習(xí)，報(bào)過清華紫荊EMBA，也參加一些協(xié)會(huì)、商會(huì)等，認(rèn)識(shí)了很多人脈資源，這也是他主要的用戶群體之一。平時(shí)輸出的途徑會(huì)通過組建一些商協(xié)會(huì)福利群、經(jīng)營(yíng)朋友圈等等，只要堅(jiān)持他相信就有效果。

4、營(yíng)銷：設(shè)置了新用戶特價(jià)引流——老用戶家庭月卡——用戶轉(zhuǎn)介紹返傭——節(jié)日活動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)。每個(gè)階段的用戶盡可能滿足，只要讓客戶得到好處利益了，才會(huì)幫他多多傳播。

第三步：小程序搭建和運(yùn)作

搭建小程序過程就不過多贅述，請(qǐng)看圖，也請(qǐng)大家多多捧場(chǎng)，歡迎提供意見，有小禮物哦。重點(diǎn)說一下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，小程序的功能很多，但是他沒有用那么多，他把用過有效果的4招分享出來：

1、新人專享券10元，滿100可以用，促進(jìn)新用戶轉(zhuǎn)化，可以在線直接購(gòu)買或者店鋪核銷。

2、設(shè)置秒殺團(tuán)購(gòu)專區(qū)，9.9就可以買一盆辦公室綠植物，超低價(jià)格幫他吸引了第一批精準(zhǔn)客戶。

3、設(shè)定服務(wù)次卡，每周一花，159元可享受9次，一周僅17.6元，讓你的家里每周都有鮮花，送花上門，周周有驚喜，周周好心情，也可以到店自取。這個(gè)方式很受客戶喜歡，因?yàn)橛行┛蛻糸L(zhǎng)期用賣花習(xí)慣，這個(gè)服務(wù)次卡很劃算。

4、設(shè)置老客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，送新用戶10元優(yōu)惠券，下單后老客戶可獲得1%的返傭。老客戶送好友A優(yōu)惠券，好友A購(gòu)買花，老客戶即可得到成交金額1%的返傭，是可以提現(xiàn)的哦。

最后分享下關(guān)于日常的私域運(yùn)營(yíng)

1、節(jié)假日群祝福并借勢(shì)發(fā)出送禮活動(dòng)。

2、每成交一個(gè)客戶，以服務(wù)的名義，添加客戶好友，客戶很愿意添加，之后他就可以不斷在朋友圈種草。

3、自從視頻號(hào)推出之后，他也開始做視頻，經(jīng)常會(huì)發(fā)短視頻，偶爾也做直播。

總結(jié)一下，花店線上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)雖然算不上特別成功，但也小有成效，他有信心堅(jiān)持做，相信往后效果會(huì)越來越好。

也在從事鮮花行業(yè)的朋友，如果想做鮮花小程序，布局自己的私域流量池，增加用戶粘性的話，可以來咨詢我們。