微信直播小程序未來(lái)發(fā)展前景如何？
2020-06-07 12:04:15分類(lèi)：小程序開(kāi)發(fā)
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本文主要結(jié)合筆者自己的小程序直播播放方法，與大家仔細(xì)聊一下商家如何播放小程序直播，促進(jìn)自己的私有領(lǐng)域轉(zhuǎn)型？
自2月份公開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)以來(lái)，小程序直播的受歡迎程度持續(xù)上升，品牌、商家和服務(wù)提供商爭(zhēng)相進(jìn)入市場(chǎng)。3月8日，“女神節(jié)”，有一個(gè)盛大的場(chǎng)合，近1000個(gè)品牌的小程序同時(shí)播出:
官方數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天2000位主持人的累計(jì)直播時(shí)間接近900小時(shí)，每個(gè)用戶(hù)收到的平均點(diǎn)贊次數(shù)達(dá)到280次，最高分享次數(shù)達(dá)到2萬(wàn)次。通過(guò)小程序直播，部分品牌訂單量增長(zhǎng)近12倍，部分品牌交易額增長(zhǎng)5倍，部分品牌日銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元。
短短20多天，小程序直播取得了如此好的效果，很大程度上得益于其強(qiáng)大的私有領(lǐng)域轉(zhuǎn)換能力，這也成為近期媒體解讀和服務(wù)業(yè)務(wù)征集的主要觀點(diǎn)之一。
誠(chéng)然，小程序直播在私有領(lǐng)域轉(zhuǎn)型中是有效的，但這種效果的大小在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)對(duì)微信生態(tài)流程、小程序營(yíng)銷(xiāo)策略和直播運(yùn)營(yíng)策略有更深的理解。否則，小程序直播只是商業(yè)的一個(gè)好工具。
所以在今天的文章中，我想和大家分享一下企業(yè)如何利用小程序來(lái)改善他們的私有領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。
文章主要通過(guò)在自己家里播放小程序直播的方法、對(duì)一些商家的采訪和調(diào)查，并結(jié)合現(xiàn)有小程序直播的優(yōu)秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三個(gè)階段的操作規(guī)則，并說(shuō)明為什么在每個(gè)階段都采用這種方法以及哪些商家適合這種方法。這樣每個(gè)人都可以很快就坐并直接重復(fù)使用。
女士們，先生們，下面是文本
01“引流”階段(直播前)
在小程序直播開(kāi)始之前，企業(yè)必須充分利用微信生態(tài)工具，讓用戶(hù)提前知道并記住有這樣的直播。
請(qǐng)注意，這里有兩個(gè)動(dòng)作可以讓用戶(hù)提前知道并記住。
第一個(gè)行動(dòng)并不困難，許多企業(yè)已經(jīng)基本做到了，但關(guān)鍵在于第二個(gè)細(xì)節(jié)，這是大多數(shù)企業(yè)目前缺乏的。它包括控制整個(gè)熱身節(jié)奏和充分利用微信生態(tài)工具。
直播熱身賽的節(jié)奏基本上是為了減少潛在消費(fèi)者的無(wú)聊感，同時(shí)不斷增強(qiáng)甚至占據(jù)消費(fèi)者對(duì)直播活動(dòng)的意識(shí)。因此，有經(jīng)驗(yàn)的商家通常會(huì)在直播前進(jìn)行四波熱身活動(dòng):
第一波預(yù)熱
三天前現(xiàn)場(chǎng)直播。這一階段的熱身渠道主要是在自有社區(qū)和購(gòu)物朋友圈，這適用于大多數(shù)企業(yè)，因?yàn)檫@是目前大多數(shù)企業(yè)擁有的渠道。商家首先通過(guò)這兩個(gè)渠道發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)海報(bào)，宣傳優(yōu)惠券的存在，調(diào)動(dòng)老用戶(hù)和會(huì)員的積極性，同時(shí)為“新老結(jié)合”的傳播留出足夠的時(shí)間。
第二波預(yù)熱
一天前現(xiàn)場(chǎng)直播了?，F(xiàn)階段，預(yù)熱通道主要是增加公共編號(hào)，適用于有一定風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)的企業(yè)。如果商家沒(méi)有公共號(hào)碼但有一定的預(yù)算，他也可以選擇目標(biāo)公共號(hào)碼放在廣告中。
這個(gè)階段的公眾號(hào)預(yù)熱，它分為兩個(gè)步驟。
第一個(gè)是公眾號(hào)推文，商家需要指定活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則(主要是指定優(yōu)惠券的收集方式)，然后引導(dǎo)公眾號(hào)的粉絲跳轉(zhuǎn)到商家的小程序工作室訂閱；第二個(gè)是菜單欄設(shè)置，它將公共號(hào)碼的第一級(jí)菜單欄更新為優(yōu)惠券集合，并刺激用戶(hù)從公共號(hào)碼主頁(yè)進(jìn)入以訂閱工作室。
對(duì)于自有社區(qū)和購(gòu)物指南朋友圈，他們負(fù)責(zé)發(fā)布公眾號(hào)的推文，并引導(dǎo)不關(guān)注公眾號(hào)的用戶(hù)進(jìn)入商家小程序的訂閱工作室接收優(yōu)惠券。
上述每個(gè)位置的曝光安排只有一個(gè)目的:被用戶(hù)看到，被用戶(hù)記住，以及增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)知。
第三波預(yù)熱
直播半小時(shí)前開(kāi)始了。像第一波熱身一樣，主要渠道是自有社區(qū)和朋友購(gòu)物圈。
經(jīng)過(guò)前兩次熱身，大多數(shù)用戶(hù)已經(jīng)對(duì)直播有了一定的了解，所以節(jié)目開(kāi)始前的熱身不僅是為了繼續(xù)增強(qiáng)用戶(hù)的理解，也是為了再次吸引用戶(hù)，推動(dòng)用戶(hù)的沖動(dòng)。
第四波熱身:直播在同一天正式開(kāi)始。主要渠道是它自己的社區(qū)。
這種熱身，商家可以直接將直播房與社區(qū)聯(lián)系起來(lái)，刺激沒(méi)有進(jìn)入直播房的用戶(hù)憑有限的優(yōu)惠券進(jìn)入，同時(shí)用直播訂閱消息通知小程序形成“雙保險(xiǎn)”。從那以后，直播前的熱身工作就結(jié)束了。與“一波熱身賽”(即一場(chǎng)熱身賽)相比，上述越來(lái)越緊湊的熱身賽不僅能不斷增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)直播活動(dòng)的意識(shí)，還能不斷激勵(lì)那些被感動(dòng)但尚未采取行動(dòng)的用戶(hù)。整個(gè)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是對(duì)用戶(hù)的又一次精確篩選，可以提高商家直播的轉(zhuǎn)換效率。
然而，由于上述預(yù)熱過(guò)程主要針對(duì)私人用戶(hù)，觀看直播的流量很大程度上由商家的私人流量池決定。
如果商家想要在私有領(lǐng)域之外擴(kuò)展用戶(hù)，并且有預(yù)算，他可以通過(guò)朋友圈廣告、公共號(hào)碼廣告、直接直播搜索等方式吸引更多的新用戶(hù)加入上述第二階段。(這里沒(méi)有擴(kuò)展)
02“開(kāi)幕”階段(現(xiàn)場(chǎng))
要想成功，一個(gè)有商品的現(xiàn)場(chǎng)直播離不開(kāi)這兩點(diǎn):用戶(hù)信任和性?xún)r(jià)比。
因此，不難發(fā)現(xiàn)，目前許多企業(yè)的直播環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)基本上都圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。
1.用戶(hù)信任
在現(xiàn)場(chǎng)直播中，負(fù)責(zé)連接商品和用戶(hù)的鏈接是錨點(diǎn)，因此錨點(diǎn)的選擇尤為重要。
不同于公共廣播，如聊天，小程序廣播有自己的私人領(lǐng)域基因，這使得許多商家更喜歡選擇自己的購(gòu)物指南(當(dāng)然，也有商店經(jīng)理/首席執(zhí)行官親自結(jié)束)，而不是邀請(qǐng)?jiān)诰€名人來(lái)主持(我負(fù)擔(dān)不起大主持人)。相比之下，他們自己的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品更熟悉，更專(zhuān)業(yè)，在形象上更有親和力。
然而，許多商家在選擇購(gòu)物指南時(shí)會(huì)采用“1+1”模式。換句話(huà)說(shuō)，商家會(huì)選擇兩個(gè)自己的導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)有更豐富的商品體驗(yàn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，另一個(gè)有更強(qiáng)的操作節(jié)奏，負(fù)責(zé)控制直播室的節(jié)奏，帶動(dòng)直播氣氛。
如果用戶(hù)在進(jìn)入直播房間時(shí)對(duì)商品的初始信任值被設(shè)置為10，并且當(dāng)用戶(hù)決定訂購(gòu)商品時(shí)的最終信任值被設(shè)置為80，那么錨必須做的是通過(guò)連續(xù)和有效的交互來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的信任值。
如何具體互動(dòng)，有一個(gè)門(mén)道:
1)歡迎互動(dòng)
我們?cè)缧r(shí)候提到現(xiàn)場(chǎng)直播應(yīng)該有節(jié)奏地預(yù)熱。同樣，官方廣播后的前5-10分鐘也應(yīng)該熱身(或稱(chēng)熱身)。這段時(shí)間是導(dǎo)購(gòu)員和用戶(hù)在直播間進(jìn)行互動(dòng)的最佳時(shí)間。一方面，它可以“加熱”直播室；另一方面，它也可以等待一些用戶(hù)稍后進(jìn)入直播室。
歡迎互動(dòng)怎么樣？最簡(jiǎn)單的事情就是指導(dǎo)用戶(hù)扣除666或者表?yè)P(yáng)工作室。更復(fù)雜的是，可以添加引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊商品清單來(lái)接收優(yōu)惠券(提前將優(yōu)惠券添加到商品清單中)；更復(fù)雜的是，主持人可以和用戶(hù)玩一個(gè)小游戲。
2)問(wèn)答互動(dòng)
在直播過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。為了回答這些問(wèn)題，主持人應(yīng)該及時(shí)耐心地回答。一旦有太多的問(wèn)題，就沒(méi)有辦法及時(shí)回答。主持人也應(yīng)該嘗試捕捉屏幕，然后一個(gè)接一個(gè)地回答。
除了回答觀眾的問(wèn)題，主持人還可以及時(shí)問(wèn)一些問(wèn)題讓用戶(hù)回答。拋出問(wèn)題時(shí)，盡量避免開(kāi)放式問(wèn)題，多問(wèn)一些封閉式問(wèn)題，比如:你認(rèn)為這件t恤是橙色還是黃色？嬰兒們想要這條裙子嗎？你可以扣除1英鎊。
無(wú)論什么樣的問(wèn)答互動(dòng)，目的其實(shí)很明顯，那就是活躍直播室的氣氛，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
3)共享互動(dòng)
與其他平臺(tái)相比，小程序直播的主要特點(diǎn)是可以通過(guò)微信鏈接快速傳播，所以主持人可以通過(guò)一定的方式刺激粉絲分享直播房間，比如直播房間里滿(mǎn)是* *人可以發(fā)* *，解鎖某個(gè)產(chǎn)品的低價(jià)。它不僅能號(hào)召用戶(hù)分享互動(dòng)，還能刺激用戶(hù)下訂單。
2.性?xún)r(jià)比(也可以理解為福利互動(dòng))
如果用戶(hù)的信用可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)提高，那么成本效益比就取決于商家能賺多少利潤(rùn)。你賺的利潤(rùn)越多，用戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi)就越容易。即使實(shí)際利潤(rùn)不多，商家仍然可以通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)策略讓用戶(hù)感覺(jué)他們已經(jīng)從心理上贏得了利潤(rùn)。
1)優(yōu)惠券
全券搶奪:主持人發(fā)行有限數(shù)量的疊加優(yōu)惠券(可與直播熱播前收到的優(yōu)惠券疊加)，引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)搶奪優(yōu)惠券，同時(shí)刺激粉絲的消費(fèi)欲望；股票優(yōu)惠券:主持人發(fā)布股票優(yōu)惠券任務(wù)(也重疊優(yōu)惠券)。引導(dǎo)用戶(hù)與朋友或社區(qū)分享代碼、海報(bào)和小程序。邀請(qǐng)朋友進(jìn)入工作室，雙方都可以得到門(mén)票，以增加工作室的流量。當(dāng)然，如果你認(rèn)為重疊優(yōu)惠券的成本相對(duì)較高，你也可以將優(yōu)惠券放在商品清單上更顯眼、更方便的位置，以刺激用戶(hù)在收到優(yōu)惠券后進(jìn)行消費(fèi)。
2)組建一個(gè)團(tuán)
從本質(zhì)上講，群體游戲就是利用消費(fèi)者的價(jià)格感知能力來(lái)刺激用戶(hù)的消費(fèi)。用戶(hù)對(duì)價(jià)格的看法通常有三種:
SKU知識(shí):用戶(hù)對(duì)牛奶、水果和紙巾等日用品非常熟悉，對(duì)他們的價(jià)格感知也最為敏感。因此，此類(lèi)企業(yè)可以采用“爆炸式直接投放”的方式(如富士蘋(píng)果從5.5/ kg降至2.5/ kg)，進(jìn)行群體設(shè)計(jì)，刺激用戶(hù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)裂變和更新。品牌認(rèn)知度:例如，耐克、歐萊雅、悅動(dòng)豐盈等品牌產(chǎn)品，用戶(hù)更關(guān)心品牌價(jià)格的波動(dòng)。因此，這種品牌更多的是一種“打折促銷(xiāo)”的設(shè)計(jì)。類(lèi)別認(rèn)知:例如，鍋碗瓢盆和刀子是生活中常見(jiàn)的物品，但用戶(hù)對(duì)它們的價(jià)格不太敏感，傳統(tǒng)促銷(xiāo)對(duì)整體銷(xiāo)量的影響有限。因此，直接廣播通常不推薦用于這一類(lèi)別。3)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)
現(xiàn)場(chǎng)直播室抽獎(jiǎng)也是顯著提高粉絲活動(dòng)的有效方式?，F(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的方式是一樣的，主要是在節(jié)日的細(xì)節(jié)上要注意以下幾點(diǎn):
明確的規(guī)則:通過(guò)各種組合解釋彩票規(guī)則和參與方法，如口頭廣播、滾動(dòng)評(píng)論區(qū)或放置商品欄頂部。例如，應(yīng)該支付30，000的表?yè)P(yáng)積分和79.9元的黑色小封面。盡量避免在上班時(shí)間吸煙。毛派只會(huì)準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，而表?yè)P(yáng)是增加他們停留時(shí)間的不確定因素。
畫(huà)圖時(shí)互動(dòng):當(dāng)畫(huà)圖時(shí)間到了，主持人提醒用戶(hù)刷指定的評(píng)論(簡(jiǎn)單到666)，以激活直播室的氣氛。直播室內(nèi)的氣氛上升后，背景繪圖界面啟動(dòng)。
多輪幸運(yùn)抽獎(jiǎng):不要在直播中只抽一次煙，而是要在直播的每個(gè)環(huán)節(jié)中分享獎(jiǎng)品和好處。在第一輪比賽結(jié)束時(shí)，你可以選擇宣布獲勝者，并告訴他們下一輪比賽將在何時(shí)舉行。例如，如果你不贏，當(dāng)表?yè)P(yáng)次數(shù)達(dá)到60，000時(shí)，我們將再次吸煙。這種方法可以大大提高轉(zhuǎn)換率和直播時(shí)長(zhǎng)(表?yè)P(yáng)次數(shù)是我直播節(jié)奏的一個(gè)很好的函數(shù)，應(yīng)該投入使用)。
綜上所述，在小程序的直播過(guò)程中，商家應(yīng)該拋出足夠的興趣點(diǎn)來(lái)吸引用戶(hù)，并通過(guò)持續(xù)強(qiáng)有力的互動(dòng)來(lái)提升用戶(hù)的信任度，從而刺激用戶(hù)的消費(fèi)。
03“跟蹤”階段(直播后)
一個(gè)小程序直播的結(jié)束只是用戶(hù)端狂歡的結(jié)束，而在商家端，工作包括服務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳輸?shù)?。必須有條不紊地進(jìn)行。數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很難攻克的難題，以后還有機(jī)會(huì)發(fā)表一篇單獨(dú)的文章。今天的文章更具操作性，所以在這一部分，我們主要談售后服務(wù)和二次傳播。
1.服務(wù)跟蹤
這里的服務(wù)主要包括兩部分，即直播室的服務(wù)反饋和產(chǎn)品售后跟進(jìn)。
1)現(xiàn)場(chǎng)工作室的服務(wù)反饋
用戶(hù)反饋:直播結(jié)束后，商家應(yīng)主動(dòng)在自己的社區(qū)表達(dá)感謝和支持，并從直播中收集反饋，如:“寶寶剛才給直播多少分”、“仙女們喜歡今晚播出的衣服嗎”、“下次直播我們什么時(shí)候安排”等。如果條件允許，“私人信件回訪”可以在活躍的現(xiàn)場(chǎng)粉絲中隨機(jī)進(jìn)行，深度反饋可以通過(guò)私人信件收集。
商人觀察:商人可以在直播室記錄評(píng)論的熱點(diǎn)，如穿著技巧、更多的顏色測(cè)試號(hào)碼、更多的商品特寫(xiě)等。在下一次直播之前計(jì)劃直播腳本可以突出關(guān)鍵點(diǎn)并回答粉絲的主要問(wèn)題。2)產(chǎn)品售后跟蹤
問(wèn)題解決:售后商品會(huì)有各種問(wèn)題，如物流緩慢、商品缺陷、用戶(hù)使用后的不良反應(yīng)等。企業(yè)應(yīng)盡快溝通并解決問(wèn)題，以避免因溝通不及時(shí)而造成的負(fù)面影響。
超期望服務(wù):商家可以在送貨時(shí)附加一些小禮物，為用戶(hù)創(chuàng)造超期望體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。
2.二次傳播
這是許多商人不會(huì)想到的，即使他們想到了也不會(huì)做的一件事。
我之所以把它拿出來(lái)，是因?yàn)椴痪们拔以诒本┑闹屑Z祥云小鎮(zhèn)上看到了一個(gè)非常有趣的購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)直播。整個(gè)過(guò)程是這樣的:
預(yù)宣傳:建立社區(qū)，主要來(lái)自項(xiàng)目周?chē)某蓡T和居民；活動(dòng)執(zhí)行:現(xiàn)場(chǎng)直播1小時(shí)，廚師做牛排20分鐘，休息時(shí)間是互動(dòng)討論；在線銷(xiāo)售:觀察社區(qū)討論，銷(xiāo)售不斷變化；第二次傳輸:視頻剪輯、長(zhǎng)圖片等。發(fā)表在官方的紅皮書(shū)、微博和朋友圈里。如果我們從回顧的角度來(lái)看這項(xiàng)活動(dòng)，它可能只是一個(gè)普通的現(xiàn)場(chǎng)直播。然而，使它突出的是直播材料的第二次使用，它幾乎使直播的價(jià)值最大化。當(dāng)然，這種方法不是對(duì)所有類(lèi)型的直播商家都是可重用的，但是我們可以從中獲得一些類(lèi)似的游戲。例如，在現(xiàn)場(chǎng)直播之后，商家可以在導(dǎo)購(gòu)圈和他們自己的社區(qū)中發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品使用方法，以進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)和增加用戶(hù)粘性。
在末尾寫(xiě)
高峰交通環(huán)境給私人交通帶來(lái)火災(zāi)。一個(gè)最初被認(rèn)為是噱頭的新術(shù)語(yǔ)現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用于各行各業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)?，F(xiàn)場(chǎng)電子商務(wù)也成為戰(zhàn)場(chǎng)之一。
誠(chéng)然，盡管小程序的現(xiàn)場(chǎng)直播還很年輕，但它的潛力確實(shí)令人驚嘆。如果我們稍微回顧一下時(shí)間線，小程序直播的私有領(lǐng)域基因可能會(huì)成為其未來(lái)最強(qiáng)有力的武器，而在目前所有直播平臺(tái)中，只有淘寶直播和快動(dòng)作直播有可能與之競(jìng)爭(zhēng)。
很多人可能會(huì)問(wèn)，直播不是很甜蜜嗎？
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，讓我們先看看這份來(lái)自方正證券的研究報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，廣告占2019年聊天收入的80%，而快速表演者占直播收入的60%，不到廣告收入的30%。
來(lái)源:方正證券相關(guān)研究報(bào)告
事實(shí)上，不難理解，對(duì)美的定位和追求只是“贊美的交流”的震顫。當(dāng)然，在現(xiàn)場(chǎng)直播中，他們比“老鐵文化”下的快速玩家要弱。
這是一個(gè)信任經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，玩弄用戶(hù)的思維。只要用戶(hù)在相機(jī)背后信任你，他們就會(huì)自動(dòng)和你一起花錢(qián)。
這也是為什么我認(rèn)為在未來(lái)小程序直播將能夠與淘寶直播和快速直播競(jìng)爭(zhēng)。值得一提的是，被視為公共領(lǐng)域的淘寶直播的負(fù)責(zé)人KOL目前實(shí)際上已經(jīng)獲得了大量的私有領(lǐng)域流量沉淀。
最后，讓我們談?wù)劷裉斓挠^點(diǎn)。
直播前:有節(jié)奏的熱身非常重要，它決定了商業(yè)小程序直播室內(nèi)的初始流動(dòng)池有多大；在直播中:用戶(hù)信任和性?xún)r(jià)比是關(guān)鍵。在直播過(guò)程中，商家應(yīng)該拋出足夠的利潤(rùn)點(diǎn)來(lái)吸引用戶(hù)，并通過(guò)持續(xù)強(qiáng)有力的互動(dòng)來(lái)提升用戶(hù)信任，從而刺激用戶(hù)消費(fèi)。直播后:商家應(yīng)及時(shí)收集用戶(hù)反饋，并跟進(jìn)售后產(chǎn)品。所有的做法都是維護(hù)自己的私有域流量。作者:拳擊超人的弟弟，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體人和產(chǎn)品愛(ài)好者，說(shuō)話(huà)不太好，走得很快，經(jīng)常頭腦發(fā)熱。
直播小程序開(kāi)發(fā)不知道找誰(shuí)好？在這里當(dāng)然推薦APP小程序開(kāi)發(fā)公司軟件，APP小程序開(kāi)發(fā)公司軟件不僅有十年的app開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有上百人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和上千的開(kāi)發(fā)案例。如果您有小程序定制開(kāi)發(fā)這方面的需求，可以聯(lián)系A(chǔ)PP小程序開(kāi)發(fā)公司軟件客服，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。
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