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作為運(yùn)營商，除了用戶數(shù)量，還有其他關(guān)鍵指標(biāo)，高質(zhì)量的用戶是達(dá)到指標(biāo)的基礎(chǔ)。然而，高質(zhì)量的用戶并不意味著高保留率。作為運(yùn)營商，需要設(shè)計其他用戶關(guān)系管理方法。

為了留住高質(zhì)量的用戶，其他渠道如公眾號、社區(qū)、模板消息、郵件、短信、應(yīng)用程序等。可以用作用戶關(guān)系管理工具。

1.公眾號+小程序，推送即推送

公眾號和小程序在信息和功能上是相輔相成的，所以不存在選擇小程序或公眾號的問題。公眾號文章可以在小程序中打開，公眾號也可以打開小程序應(yīng)用程序，這為小程序和公眾號的相互轉(zhuǎn)移提供了功能基礎(chǔ)。

對于許多已經(jīng)擁有公共號碼的運(yùn)營商來說，或者引流是作為小程序引流的第一階段入口，因此小程序本身會與公共號碼的用戶重疊，可以篩選出公共號碼用戶的來源比例和對個人準(zhǔn)確的用戶標(biāo)簽。這樣的用戶可以在公眾號中被單獨(dú)分組推送。

對于來自其他來源的高質(zhì)量用戶，他們可以在小程序中設(shè)置福利活動，或者通過模板消息引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，在小程序中加入用戶組，并進(jìn)行精細(xì)操作。

2.社區(qū)+小程序，形成一個小程序用戶社區(qū)

社區(qū)是小程序用戶共享裂變的第二個重要來源，但是我們經(jīng)常不知道社區(qū)用戶來自哪里。微信本身打開了用戶來源的群體識別，并可以查看用戶來源的社區(qū)。除了優(yōu)化社區(qū)的分銷渠道，微信還可以為社區(qū)中的小程序用戶提供個性化指導(dǎo)。

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量社區(qū)后，可以在社區(qū)中重新設(shè)計裂變活動，引導(dǎo)用戶添加微信個人號碼。同時，可以在小程序中啟動相同的活動。小程序的用戶還可以被引導(dǎo)添加微信個人號碼，以形成小程序的用戶社區(qū)來保留和喚醒用戶。
 

3.應(yīng)用程序+小程序，應(yīng)用程序用戶層次結(jié)構(gòu)的新維度

越來越多的APP使用小程序作為新用戶的來源渠道。小程序管理機(jī)構(gòu)還為小程序和應(yīng)用程序的組合提供了有效的功能，例如與小程序共享結(jié)果，以及將小程序的功能嵌入到應(yīng)用程序的頁面中。

數(shù)據(jù)分析平臺可以記錄用戶的來源和用戶的使用行為。APP用戶和applet用戶可以通過手機(jī)識別進(jìn)行匹配，這可以作為單獨(dú)的用戶組來推送。
 

4.其他渠道+小程序建立強(qiáng)大的用戶關(guān)聯(lián)

通過表格，用戶可以填寫電話、電子郵件、QQ、家庭地址等相關(guān)信息。在獲得用戶信息后，可以通過傳統(tǒng)的短信、電子郵件等方式聯(lián)系用戶。然而，這種形式和手機(jī)也有缺點(diǎn)。不要一次獲取太多的信息，這會導(dǎo)致用戶不喜歡。用戶的地址和手機(jī)號碼可以通過實(shí)物獎品郵寄獲得，例如，以書籍作為獎品，高成本獲得的用戶信息一般用于高價值商品的用戶保存。

以上四種用戶關(guān)聯(lián)方式對于提高小程序運(yùn)行的保留率至關(guān)重要。接下來，完整的小程序?qū)⒗^續(xù)從小程序開始，分享關(guān)于小程序的干貨知識，并推出小程序操作的實(shí)用指南。請期待它。

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