CRM是什么？小程序和CRM結(jié)合會(huì)碰撞出怎樣的火花？
2020-01-24 16:26:33分類(lèi)：小程序開(kāi)發(fā)
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最近，騰訊發(fā)布了2018年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告。在財(cái)務(wù)報(bào)告中，回顧過(guò)去幾個(gè)月的強(qiáng)勁戰(zhàn)略措施，騰訊首先提到了這個(gè)小程序。
在騰訊的生態(tài)系統(tǒng)中，小程序是本地移動(dòng)應(yīng)用的補(bǔ)充，我相信它們將為用戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)關(guān)系、支付、廣告和云服務(wù)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
首先，你為什么說(shuō)小程序和客戶(hù)關(guān)系管理是“完美的匹配”
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境中，騰訊一直是C端(以個(gè)人為導(dǎo)向)社交互動(dòng)的王者。小程序的到來(lái)有望連接越來(lái)越多的B端企業(yè)。
小程序功能的擴(kuò)展也使得在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)成為可能。例如，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
如今，人們花在微信和QQ等社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間和注意力比花在電話(huà)和訪問(wèn)等社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間和注意力要多得多。對(duì)于傳統(tǒng)制造商來(lái)說(shuō)，客戶(hù)社會(huì)信息的管理基本上是缺失的。
傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理偏向于管理，但SCRM在新時(shí)代將其能力擴(kuò)展到營(yíng)銷(xiāo)。除了管理，SCRM還關(guān)注顧客和顧客的跟進(jìn)。因此，客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商非常愿意使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)布越來(lái)越多的功能。
小程序提供社交網(wǎng)絡(luò)上供企業(yè)能力開(kāi)拓的平臺(tái)，CRM廠商有需求在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮越來(lái)越大的能力，小程序與CRM的“遇見(jiàn)”，可謂一拍即合。小型項(xiàng)目為企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)能力提供了平臺(tái)。客戶(hù)關(guān)系管理制造商需要在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮越來(lái)越多的功能。小程序和客戶(hù)關(guān)系管理之間的“相遇”可以被描述為一次肇事逃逸。
智能名片是客戶(hù)關(guān)系管理和小應(yīng)用程序連接良好的場(chǎng)景之一。
理論上，一場(chǎng)完美的比賽需要一個(gè)好的著陸場(chǎng)景。毫無(wú)疑問(wèn)，智能名片小程序是客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商幫助用戶(hù)獲得客戶(hù)并達(dá)成好交易的起點(diǎn)之一。
在前端，名片一直廣泛用于商業(yè)和社交場(chǎng)合。智能名片與社交網(wǎng)絡(luò)高度一致，它們的使用場(chǎng)景也非常完美。同時(shí)，智能名片可以承載更多的信息，用戶(hù)在展示個(gè)人、企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)有更多的自由和完整。
與此同時(shí)，利用小程序的生態(tài)學(xué)，智能名片可以很容易地在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播，并有一片可裂變的土壤。前端功能主要通過(guò)小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)，這可以通過(guò)市場(chǎng)上的主流智能名片來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，只有具備這些能力的智能名片才有能力開(kāi)發(fā)和跟蹤客戶(hù)，直到交易完成。
如果前端場(chǎng)景給了智能名片裂變的土壤，那么后端SCRM的能力就是智能名片成熟的保證。換句話(huà)說(shuō)，在智能名片前端能力趨同的情況下，智能名片能否最大化其社會(huì)和客戶(hù)價(jià)值實(shí)際上就是后端客戶(hù)關(guān)系管理的能力。
微信的確是一種與客戶(hù)溝通的常見(jiàn)且多樣化的方式。在實(shí)際的商業(yè)場(chǎng)景中，客戶(hù)溝通、信任創(chuàng)建和交易的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能通過(guò)客戶(hù)看了你的名片多少次、表?yè)P(yáng)了多少次、轉(zhuǎn)發(fā)了多少次來(lái)解決。
客戶(hù)的交易需要使用微信、電話(huà)、電子郵件、拜訪等銷(xiāo)售行為來(lái)贏得客戶(hù)的信任，然后形成單一訂單。
因此，一張好的智能名片除了信息顯示之外，還必須與各種通信工具相連接，并具備強(qiáng)大的客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理能力，從而增強(qiáng)智能名片獲得客戶(hù)和進(jìn)行交易的能力。
連接各種通訊工具是歐共體SCRM建設(shè)的基礎(chǔ)！
Ecscrum可以整合微信、QQ、手機(jī)、電子郵件、短信等多維渠道。智能名片小程序在微信生態(tài)中有自己的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。與歐共體 SCRM共同開(kāi)發(fā)智能名片的目的是管理這一營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，并通過(guò)與電話(huà)、陌生化、短信、郵件等其他溝通方式的配合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)和銷(xiāo)售流程的全面管理。真正的目的是:客戶(hù)在哪里，銷(xiāo)售在哪里，銷(xiāo)售在哪里，管理在哪里。
同時(shí)，SCRM是有單獨(dú)的客戶(hù)端和app的。EC智能名片在實(shí)際使用中，客戶(hù)給銷(xiāo)售人員的消息，EC SCRM客戶(hù)端和app會(huì)馬上通知銷(xiāo)售人員;客戶(hù)對(duì)名片的任何操作，SCRM客戶(hù)端和app能夠及時(shí)提醒銷(xiāo)售并將客戶(hù)信息和客戶(hù)動(dòng)作同步記錄在SCRM系統(tǒng)中。與此同時(shí)，SCRM有一個(gè)獨(dú)立的客戶(hù)和應(yīng)用。在電子商務(wù)智能名片的實(shí)際使用中，電子商務(wù) SCRM客戶(hù)和應(yīng)用程序會(huì)立即將客戶(hù)的信息通知銷(xiāo)售人員。SCRM客戶(hù)和app可以及時(shí)提醒銷(xiāo)售人員，并在SCRM系統(tǒng)中同步記錄客戶(hù)信息和客戶(hù)行動(dòng)，以便客戶(hù)對(duì)名片進(jìn)行任何操作。
這帶來(lái)了兩個(gè)好處:
首先，信息提醒非常快速，以避免錯(cuò)失商機(jī)；
第二，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系能力，形成企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
另一方面，智能名片的目的是與客戶(hù)達(dá)成交易。如果智能名片沒(méi)有SCRM作為后端，就沒(méi)有及時(shí)提醒，也沒(méi)有多渠道跟進(jìn)，很難成交。恐怕只有姜太公才能與智能名片小程序的客戶(hù)達(dá)成交易。
獨(dú)立的智能名片小程序的價(jià)值是有限的。只有將智能名片小程序與SCRM系統(tǒng)連接起來(lái)，利用智能名片小程序通過(guò)SCRM依靠微信生態(tài)進(jìn)行客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，才能形成客戶(hù)生命周期管理和多渠道跟進(jìn)的閉環(huán)銷(xiāo)售，智能名片小程序的能力才能真正得到釋放。
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