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2016年10月，馬云在云人居會議上首次提出了;新零售”的概念，并以新鮮的盒馬為主要原料，開始了新的零售之路。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時代，這一概念無疑像雷聲一樣震撼了整個電力商業(yè)圈，引起了巨大的漣漪。

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識，對商品的生產(chǎn)、流通及銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售(New retail)是指企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能和心理知識等先進(jìn)技術(shù)手段，升級改造商品的生產(chǎn)、流通和銷售流程，從而重塑格式結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，并將在線服務(wù)、線下體驗和現(xiàn)代物流深度融合的新零售模式。

新零售是一個全新的概念。這是一種以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形式。它結(jié)合在線和離線銷售和物流模式，創(chuàng)造更好的消費(fèi)者體驗。與傳統(tǒng)的依靠資本、客流、過去的消費(fèi)者和個人經(jīng)驗進(jìn)行自我管理的零售相比，;新”通過結(jié)合大數(shù)據(jù)來精確定位客戶，打開所有渠道，實現(xiàn)整個零售鏈的無縫連接。

四大新零售特色

1.網(wǎng)上和網(wǎng)上價格是一樣的。消費(fèi)者選擇電子商務(wù)僅僅是因為它方便，而且價格比實體店低，所以除了給消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗外，同樣的產(chǎn)品也必須遵守同樣的價格。

2.終端提供疊加體驗，促進(jìn)新格式的發(fā)展。消費(fèi)者樂于體驗真正的消費(fèi)。結(jié)果，人們發(fā)現(xiàn)價格太高，服務(wù)太差，導(dǎo)致越來越多的人期待網(wǎng)上消費(fèi)。然而，智能終端可以帶來高效率和愉快的體驗場景，并且在線和離線之間沒有區(qū)別。這種終端將成為一種新的格式。

3、消費(fèi)場景碎片化。消費(fèi)渠道日漸碎片化，消費(fèi)習(xí)慣個性化，零售走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，走向以個性化、靈活和定制為驅(qū)動。門店運(yùn)營精細(xì)化，緊隨新零售腳步。3.消費(fèi)場景的碎片化。消費(fèi)渠道日益分散，消費(fèi)習(xí)慣個性化，零售受標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，受個性化、靈活性和定制化驅(qū)動。商店的運(yùn)營得到了改進(jìn)，并跟隨新的零售腳步。

4.實現(xiàn)多渠道融資。傳統(tǒng)零售面臨許多困難，如渠道分散、客戶體驗不同、成本上升和利潤壓縮空。新零售業(yè)將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動，從在線或離線轉(zhuǎn)向在線和離線整合。

建立以實體店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的;全渠道”聯(lián)合方式，通過線上和線下的整合，實現(xiàn)商品、會員、交易和營銷等數(shù)據(jù)的整合和交換，為客戶提供跨渠道、無縫的體驗。