了解現(xiàn)場(chǎng)，站在風(fēng)口上；誰能占領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)，誰就能贏得未來。”——《即將到來的場(chǎng)景時(shí)代》
與其他行業(yè)相比，電子商務(wù)在家居行業(yè)的發(fā)展普遍落后，但背后隱藏的機(jī)遇是一種新的模式——O2O。隨著場(chǎng)景時(shí)代的到來，線上線下將繼續(xù)發(fā)酵，家居電子商務(wù)領(lǐng)域再次被推到了風(fēng)口浪尖。場(chǎng)景和智力在這個(gè)領(lǐng)域能閃耀出怎樣的光彩？宜家-DIY家居，靈活的購物體驗(yàn)；尚品送貨上門——三維數(shù)字化，全屋家具定制；互聯(lián)網(wǎng)木匠李維嘉是最美好的消費(fèi)者體驗(yàn)。這些家居領(lǐng)域的杰出人士用異類和極端的思維打動(dòng)用戶。但在傳統(tǒng)行業(yè)，要用互聯(lián)網(wǎng)思維解讀電子商務(wù)，把自己變成二手，才能突破瓶頸。沒有改變，就沒有生存。
蔡文勝說:“未來屬于傳統(tǒng)行業(yè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是懂互聯(lián)網(wǎng)不懂傳統(tǒng)行業(yè)的人”。這是因?yàn)槲覀兛梢陨羁汤斫鈧鹘y(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，并受到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的影響，從而打破固有的思維模式。單純的了解互聯(lián)網(wǎng)，只會(huì)給傳統(tǒng)市場(chǎng)留下空白。只有了解自己，了解自己，才能贏。O2O家用電商怎么破？作者對(duì)尚品送貨上門模式有著深刻的理解，本文中的例子也將圍繞這一觀點(diǎn)進(jìn)行闡述。擁有O2O和C2B地位的尚品送貨上門能在家居電商領(lǐng)域掀起多大的風(fēng)浪？
一、線上線下購物閉環(huán)
在線章節(jié)-app環(huán)繞聲
“未來家園”APP集成3D云設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)分享、設(shè)計(jì)師預(yù)約。尚品送貨上門通過其方圓家居設(shè)計(jì)軟件打開了移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序的界面。通過這個(gè)APP，用戶可以使用“3D Cloud Design”功能，根據(jù)自己的房屋類型和家具個(gè)性需求，設(shè)計(jì)自己未來的家，分享自己的設(shè)計(jì)，與他人互動(dòng)。積分系統(tǒng)增加了“設(shè)計(jì)分享”，通過其他用戶的好評(píng)可以獲得相應(yīng)的積分，積分可以兌換回家。(注意:一般情況下會(huì)用這個(gè)APP來設(shè)計(jì)軟件，都有一定的家具需求。積分形式的家園贖回可以形成整個(gè)購物鏈。)約設(shè)計(jì)師。個(gè)性化定制是未來的趨勢(shì)。通過打造設(shè)計(jì)師專屬平臺(tái)，每個(gè)設(shè)計(jì)師都代表了自己的品牌。比如XX擅長地中海風(fēng)格，多功能家具設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師星級(jí)，會(huì)有優(yōu)秀的案例展示。這使得用戶可以根據(jù)自己的需求和其他真實(shí)用戶的好評(píng)，自行預(yù)約和安排自己喜歡的設(shè)計(jì)師。這使得體驗(yàn)更加透明。另外，可以打開平面圖的上傳門戶，用戶只需要拍照上傳平面圖，相應(yīng)平面圖的設(shè)計(jì)方案就出來了；宜家試穿家具時(shí)，AR的現(xiàn)實(shí)生活技術(shù)可以應(yīng)用到家裝上，與場(chǎng)景相結(jié)合的智能將是用戶的一大樂事。當(dāng)APP不斷流行的時(shí)候，就變成了抓住好名聲的機(jī)會(huì)。PC時(shí)代遺留下來的域名爭議會(huì)延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎？
下一行-數(shù)據(jù)同步
用戶(尤其是使用過APP的用戶)來到尚品送貨上門店，通過店內(nèi)自帶的Wifi上網(wǎng)，輸入唯一的密碼ID(例如注冊(cè)手機(jī)號(hào))。該傳感器自動(dòng)收集用戶在商店的停留時(shí)間和瀏覽軌跡，并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)。使用戶的身份信息形成一個(gè)線上和線下的閉環(huán)。通過分發(fā)免費(fèi)Wifi，室內(nèi)導(dǎo)航，客流檢測(cè)，可以了解客戶在某個(gè)地方的停留時(shí)間，進(jìn)而分析消費(fèi)者喜歡的家具風(fēng)格。形成這種方式的關(guān)鍵點(diǎn)是讓用戶感受到價(jià)值，有興趣。比如根據(jù)上網(wǎng)時(shí)間，可以累計(jì)相應(yīng)的APP點(diǎn)數(shù)。如果能應(yīng)用RFID傳感技術(shù)配合APP，將有助于增強(qiáng)用戶與場(chǎng)景的互動(dòng)。線上可以為用戶提供決策和便捷的服務(wù)，線下可以關(guān)注用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
其次，終極消費(fèi)體驗(yàn)
表揚(yáng)系統(tǒng)-互動(dòng)支持點(diǎn)
1。用戶對(duì)設(shè)計(jì)者的評(píng)分。
有助于用戶選擇自己喜歡的設(shè)計(jì)師，消費(fèi)者對(duì)自己的喜好(喜好原則)是加倍支持的，也為下一步的服務(wù)開了個(gè)好頭。設(shè)計(jì)師為了獲得更多的好評(píng)，會(huì)更好的為客戶服務(wù)，通過挖掘用戶痛點(diǎn)，提升自身能力，形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)。久而久之，這種良性循環(huán)會(huì)讓品牌更有好感，更有影響力?，F(xiàn)有的定制流程存在一些服務(wù)缺陷。比如客戶交錢后，有的設(shè)計(jì)師不理客戶，或者有的線路出錯(cuò)，推卸責(zé)任。所以需要有一個(gè)針對(duì)用戶的評(píng)分機(jī)制。一旦最終的服務(wù)過程完成，消費(fèi)者就可以給設(shè)計(jì)師甚至是安裝人員打分。一旦用戶好評(píng)度極低，CRM客服會(huì)及時(shí)跟進(jìn)情況，調(diào)整用戶負(fù)面情緒，解決問題，從而減少更多負(fù)面溝通。甚至這些情況領(lǐng)導(dǎo)都可以直接觀察到。
2。用戶間評(píng)分。
有助于形成良好的互動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)設(shè)計(jì)氛圍。不僅可以參考其他用戶的設(shè)計(jì)，還可以結(jié)合自己的DIY創(chuàng)意，讓自己的需求更加清晰，喚起自己對(duì)未來家居的渴望。最重要的是，在滿足榮譽(yù)感的同時(shí)，還能賺到積分。
積分系統(tǒng)-模式的關(guān)鍵點(diǎn)
線上線下打通關(guān)鍵點(diǎn)，連接用戶和設(shè)計(jì)師的樞紐。除了第一段提到的好處，用戶還可以通過消費(fèi)獲得相應(yīng)的積分，成為會(huì)員。積分可以換成家居用品、廚具等產(chǎn)品，甚至可以和家居商家深入合作，尋找共同利益，形成完美的閉環(huán)。
會(huì)員制等級(jí)制度，當(dāng)達(dá)到一個(gè)特定的等級(jí)時(shí)，會(huì)有各種適用于該等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。但該會(huì)員只能通過APP注冊(cè)才能加入，所有獎(jiǎng)勵(lì)只能通過APP查詢兌換，以指導(dǎo)用戶使用APP等功能。
此外，APP可以添加小費(fèi)功能，不僅使用戶和設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系更加友好和互動(dòng)，還為客戶創(chuàng)造了一個(gè)“忠誠計(jì)劃”。有家具購買需求的人，身邊的朋友在2-5年內(nèi)會(huì)有相應(yīng)的需求。通過極致的消費(fèi)體驗(yàn)，形成良好的口碑傳播。它還允許更多的消費(fèi)者因?yàn)樗麄兊穆曌u(yù)和信用而做出選擇。優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造的口碑是成功的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)了解哪些員工和門店的服務(wù)更好，哪些員工的“忠誠客戶”更多，從而為改善門店服務(wù)、實(shí)施相應(yīng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)、決定晉升提供依據(jù)。甚至，設(shè)計(jì)師的積分制可以從贊制衍生出來，本質(zhì)上類似于會(huì)員。
智能場(chǎng)景-創(chuàng)新的吸引力
尚品送貨上門的模式被很多同行抄襲。模式可以復(fù)制，但長期積累的優(yōu)勢(shì)短期內(nèi)很難超越。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，創(chuàng)新必然不止于此。O2O的下一個(gè)未來場(chǎng)景離不開智能。智能家居和家具正好形成無縫連接，天造地設(shè)，能給客戶帶來獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。
嘗試改變家具賣場(chǎng)的形態(tài)，轉(zhuǎn)以“重功能重體驗(yàn)”的家庭體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)O2O智能化場(chǎng)景。和智能家居伙伴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，不只是賣家具，通過家居能形成一定復(fù)購率和會(huì)員營銷。讓原本冷冰的家具賣場(chǎng)，也能體驗(yàn)到高科技產(chǎn)品，從而標(biāo)新立異。嘗試改變家具店的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;強(qiáng)調(diào)功能和體驗(yàn)”的家庭體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)現(xiàn)O2O智能場(chǎng)景。與智能家居合作伙伴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，不僅銷售家具，還通過家居形成一定的回購率和會(huì)員營銷。讓原本冰冷的家具店也體驗(yàn)一下高科技產(chǎn)品，做到不落俗套。
傳統(tǒng)家具行業(yè)，要突破自我保護(hù)的壁壘，不受法規(guī)限制；用最簡單直接的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者；用最不可能的方式，進(jìn)行O2O水測(cè)試。
2021-04-16 10:43:31分類：商城系統(tǒng)
閱讀()
