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當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的勢(shì)頭失控時(shí)，2015年上半年，完全由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的行業(yè)并不是美甲行業(yè)模式，對(duì)于美容市場(chǎng)人群來(lái)說(shuō)，年輕市場(chǎng)的女性基本可以鎖定，所以美甲APP量身定制的服務(wù)內(nèi)容并不差。但當(dāng)市場(chǎng)面臨同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，燒錢(qián)和爭(zhēng)流量就會(huì)生存下來(lái)。在模式創(chuàng)新被稀釋的時(shí)期，你沒(méi)有巨人支持，也沒(méi)有政策支持。你應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)，才能獲得活力。

1.規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。規(guī)范每一個(gè)上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓技術(shù)人員熟悉，提高用戶對(duì)上門(mén)服務(wù)的心理預(yù)期。

2.為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引入特殊服務(wù)產(chǎn)品。目前主要是以買(mǎi)禮物和包裝的形式。用戶在接受服務(wù)的同時(shí)更喜歡享受其他增值服務(wù)?；蛟S可以從美國(guó)各行業(yè)O2O平臺(tái)的跨行業(yè)合作(比如買(mǎi)個(gè)上門(mén)按摩，送個(gè)美甲上門(mén))入手，增加消費(fèi)者回報(bào)。

3.引入定制服務(wù)可以促進(jìn)長(zhǎng)期粘性關(guān)系的形成。美容行業(yè)最終講究的是技術(shù)人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，而用戶想要的是更“與眾不同”。所以，個(gè)性化定制是每一個(gè)用戶的夢(mèng)想，也是一種尊重人性的結(jié)果。但是現(xiàn)有的個(gè)人裁縫還是以用戶選擇和技師實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，沒(méi)有按照“針對(duì)性設(shè)計(jì)、客戶確認(rèn)、設(shè)計(jì)修改、技師實(shí)現(xiàn)”的流程進(jìn)行，不是真正的個(gè)人裁縫

4.提高技術(shù)人員的溝通技巧，贏得與用戶的長(zhǎng)期合作。美國(guó)技術(shù)人員的一般知識(shí)水平不高，很難與客戶形成長(zhǎng)期互動(dòng)。而能說(shuō)會(huì)道、善于溝通的技術(shù)人員，即使服務(wù)稍差，也能贏得客戶的心。

5.建立客戶鎖定機(jī)制，提升用戶與平臺(tái)之間的粘性。鎖定客戶是美國(guó)行業(yè)線下門(mén)店常用的一個(gè)詞，就是留住客戶，鎖定客戶。網(wǎng)上商店鎖定客戶的一個(gè)直接方法是申請(qǐng)打折會(huì)員卡。而O2O客戶大多以單單為紐帶上門(mén)，缺乏必要的客戶鎖，用戶流失不可避免。上門(mén)O2O如何鎖定客戶？我有一些想法，可以在微信上進(jìn)一步討論。

6.增加用戶之間的群體互動(dòng)。葉眉APP的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)往往是一對(duì)一的。當(dāng)技術(shù)人員溝通能力不足時(shí)，客戶缺乏與他人溝通的機(jī)會(huì)。如果葉眉APP上門(mén)與線下場(chǎng)所合作，邀請(qǐng)所有老用戶，一起通過(guò)邀請(qǐng)好友來(lái)享受好處，可以進(jìn)一步擴(kuò)大用戶數(shù)量。

7.增加對(duì)用戶的知識(shí)培訓(xùn)。用戶往往相信權(quán)威，所以組織用戶參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不僅可以提高自己對(duì)美的護(hù)理的認(rèn)識(shí)，還可以增加對(duì)平臺(tái)的信任，同時(shí)促進(jìn)用戶之間的美的交流，從而吸引更多的人加入平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，尤其是手機(jī)軟件的發(fā)展，只是一個(gè)平臺(tái)，是服務(wù)的延伸。美顏APP的開(kāi)發(fā)必須從用戶到用戶。只有真正打造具有服務(wù)特色的美容行業(yè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)抗中脫穎而出。