PC時(shí)代，客戶找房子的門戶包括網(wǎng)站、搜索、社區(qū)，而開發(fā)商只關(guān)注來(lái)電量和訪問(wèn)量。為了方便來(lái)電統(tǒng)計(jì)，樂(lè)居推出了房地產(chǎn)和家居行業(yè)第一條400服務(wù)熱線，即無(wú)論入口在哪里，都只有一個(gè)電話——400電話。再加上收視群體，樂(lè)居的線上線下服務(wù)體系雖然大概形成，但還是比較碎片化。傳統(tǒng)電子商務(wù)是線上信息流，線上支付流，線下物流，邏輯是從線上到線下。而房地產(chǎn)電商，線上是信息流，線上也是信息流，線下不是物流，是人流。所以房地產(chǎn)電商的概念就是線上線下箭頭都指向同時(shí)支付交易。O2O的核心點(diǎn)不是這兩個(gè)O，而是2。在向O2O過(guò)渡期間，樂(lè)居尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)房子都是個(gè)性化的，但折扣可以標(biāo)準(zhǔn)化。于是樂(lè)居開始和開發(fā)商談合作，就是開發(fā)商把房子打折給樂(lè)居，用電子券的方式把折扣賣給買家。這一創(chuàng)新打破了以前房地產(chǎn)企業(yè)付費(fèi)的方式，也敲出了這個(gè)行業(yè)的廣告天花板。目前樂(lè)居移動(dòng)地產(chǎn)電商以“移動(dòng)售樓處”為核心，線上通過(guò)手機(jī)終端、線下兩個(gè)信息門戶，通過(guò)實(shí)地和地面宣傳資料中的二維碼，將客戶帶到線上售樓處。項(xiàng)目營(yíng)銷方憑借交互性和即時(shí)性的平臺(tái)特性，可以一對(duì)一的溝通和挖掘客戶需求。至此，樂(lè)居PC與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的另一個(gè)服務(wù)閉環(huán)已經(jīng)形成。
我們來(lái)回顧一下樂(lè)居在紐交所成功上市的情況，股票代碼樂(lè)居，發(fā)行價(jià)10美元，收盤價(jià)11.86美元，漲幅18.6%。相對(duì)于在房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)十幾年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，樂(lè)居是后來(lái)者。從08年開始，易居中國(guó)與新浪合作成立新浪樂(lè)居，6年后將是獨(dú)立IPO。六年來(lái)，樂(lè)居從運(yùn)營(yíng)新浪地產(chǎn)頻道開始，通過(guò)戰(zhàn)略合作嫁接整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最佳資源，以求實(shí)現(xiàn)雙贏。如果說(shuō)新浪樂(lè)居和百度樂(lè)居是PC時(shí)代的兩個(gè)平臺(tái)入口，那么在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，樂(lè)居依托新浪微博和騰訊微信這兩個(gè)最大的平臺(tái)級(jí)入口，為樂(lè)居贏得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。房地產(chǎn)行業(yè)獨(dú)特的交易流程，決定了誕生于互聯(lián)網(wǎng)的樂(lè)居必須從O2O的角度來(lái)設(shè)計(jì)自己的商業(yè)模式——從吸引眼球的房地產(chǎn)電商1.0，到電商2.0超級(jí)電子券，從電商3.0E eICT平臺(tái)到電商4.0樂(lè)居貸，再到最近推出的移動(dòng)電商1.0、放牛家、樂(lè)居，這是O2O不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求的活生生的歷史。
一、電子商務(wù)探索
樂(lè)居首席執(zhí)行官何余音代表樂(lè)居與紐約證券交易所代表互換禮物。“幸福住宅”的概念最早出現(xiàn)在2008年，新浪地產(chǎn)推出“幸福住宅”的概念，希望改變?nèi)藗冑I房、裝修、居住等生活方式。樂(lè)居最初搭建的是線上售樓處、空氣設(shè)計(jì)處、空氣旗艦店等互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)，在那一年，新浪地產(chǎn)正式更名為新浪樂(lè)居，新浪樂(lè)居開始運(yùn)營(yíng)自主品牌和垂直網(wǎng)站。事實(shí)上，樂(lè)居自成立以來(lái)，就采取了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的運(yùn)營(yíng)策略。樂(lè)居不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，因?yàn)樵跇?lè)居看來(lái)，一個(gè)網(wǎng)站的資源是有限的，但是買家頻率低，忠誠(chéng)度低。而且房地產(chǎn)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其產(chǎn)品不能標(biāo)準(zhǔn)化，不能移動(dòng)。這兩個(gè)特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)行業(yè)中的作用，營(yíng)銷的作用或者說(shuō)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)民的作用出現(xiàn)了一些偏差。為了聚集人氣，提高買家的忠誠(chéng)度，2009年6月，新浪樂(lè)居推出了樂(lè)居俱樂(lè)部(Leju Club)，這是一個(gè)聚集高端買家，圍繞選房、購(gòu)房、裝修、生活全生命周期為會(huì)員提供增值服務(wù)的高端會(huì)員俱樂(lè)部。為了拓展服務(wù)，8月，第一張面向居民外資銀行的國(guó)內(nèi)聯(lián)名信用卡——東亞樂(lè)聚匯銀行聯(lián)名信用卡在北京推出。用戶成功申請(qǐng)此卡后，可享受居者有其屋、家裝、家具、家電、家政、生活消費(fèi)、金融等優(yōu)惠和服務(wù)。以“家”為中心的高端會(huì)員全方位服務(wù)體系初步形成。一直以來(lái)，樂(lè)居思考的一個(gè)問(wèn)題是:客戶找房子的場(chǎng)景邏輯是什么？順著這個(gè)問(wèn)題，樂(lè)居發(fā)現(xiàn)，入口很重要。PC時(shí)代，有網(wǎng)站，有搜索，有社區(qū)。對(duì)于樂(lè)居來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站有新浪，社交媒體有新浪微博，剩下的就是搜索。為了實(shí)現(xiàn)入口全覆蓋，2010年5月，樂(lè)居與百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出百度樂(lè)居。同年，百度地產(chǎn)和家居頻道正式上線。樂(lè)居的入口雖然包括新浪樂(lè)居(門戶)、百度樂(lè)居(搜索)、新浪微博(社交)，但按照樂(lè)居的經(jīng)營(yíng)策略，這三個(gè)入口并不算回流口，因?yàn)殚_發(fā)商只關(guān)注來(lái)電和訪問(wèn)量。這時(shí)，一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了。一瓶水在一個(gè)媒體上播放一個(gè)廣告，可以很容易的計(jì)算出廣告的曝光度，最重要的是多少點(diǎn)擊量可以轉(zhuǎn)化成多少銷量。然而，這種衡量互聯(lián)網(wǎng)影響的方式不能在房地產(chǎn)行業(yè)復(fù)制。為了方便來(lái)電統(tǒng)計(jì)，2010年8月，樂(lè)居與百度樂(lè)居合作開發(fā)房地產(chǎn)CPA模式，開通了房地產(chǎn)家居行業(yè)第一條服務(wù)熱線“房地產(chǎn)知情者”400-606-6969，即無(wú)論入口在哪里，都只有一個(gè)電話-400(將物業(yè)詳情頁(yè)上的開發(fā)商電話全部改為400加一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)到開發(fā)商售樓處。400電話模式轉(zhuǎn)換的結(jié)果是，買家不用查識(shí)別掛牌信息的真假，樂(lè)居還可以監(jiān)控每層的詳情頁(yè)給開發(fā)商帶來(lái)多少電話。對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)，只需一個(gè)電話就可以享受“一站式服務(wù)”，所有的推廣和營(yíng)銷人員只需等待客戶來(lái)到售樓處。而且房地產(chǎn)企業(yè)還可以享受百度樂(lè)居提供的通話記錄、客戶資料、促銷分析報(bào)告等增值服務(wù)。在房地產(chǎn)電商的初步探索中，樂(lè)居還有一個(gè)重要的服務(wù)區(qū)域——看房群。觀眾席是買家和開發(fā)商之間的交流平臺(tái)，是樂(lè)居俱樂(lè)部的特色服務(wù)。到目前為止，樂(lè)居已經(jīng)成功組織了1000多次大型集體看房活動(dòng)，帶領(lǐng)數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)民免費(fèi)參觀全國(guó)2萬(wàn)處房產(chǎn)。“走進(jìn)知名企業(yè)和社區(qū)”的活動(dòng)今天仍然很受歡迎。
二.不同的O2O
(1)盡管看房團(tuán)做的是風(fēng)生水起，但原來(lái)傳統(tǒng)的支付方式——線上線下的服務(wù)以廣告形式向開發(fā)商收取并沒(méi)有改變；樂(lè)居線上線下的服務(wù)體系雖然大概形成，但線上線下依然是割裂的。房地產(chǎn)企業(yè)的需求是無(wú)止境的。當(dāng)有了品牌影響力的時(shí)候，需要有亮點(diǎn)；當(dāng)可以證明來(lái)電的時(shí)候，需要有來(lái)訪；當(dāng)有來(lái)訪的時(shí)候，又提出一個(gè)要求，沒(méi)有轉(zhuǎn)化；當(dāng)組織一些人來(lái)，又需要高質(zhì)量的客戶，因?yàn)槠渲饕康氖浅山?。除了這些，樂(lè)居一直考慮的另外一個(gè)問(wèn)題是做聯(lián)動(dòng)，就是整合房地產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人、購(gòu)房者，完成整個(gè)房地產(chǎn)交易過(guò)程。(1)雖然收視群做得不錯(cuò)，但原有的傳統(tǒng)支付方式——線上線下服務(wù)都是以廣告的形式向開發(fā)商收取，并沒(méi)有改變；樂(lè)居的線上線下服務(wù)體系雖然大概形成了，但是線上線下服務(wù)還是比較碎片化的。房地產(chǎn)企業(yè)的需求是無(wú)窮無(wú)盡的。當(dāng)你有品牌影響力的時(shí)候，你需要有亮點(diǎn)；當(dāng)你能證明來(lái)電時(shí)，你需要去拜訪；有拜訪時(shí)，再提出要求，沒(méi)有轉(zhuǎn)化；在組織一些人來(lái)的時(shí)候，我們需要高質(zhì)量的客戶，因?yàn)樗闹饕康氖亲鼋灰?。除此之外，?lè)居一直在考慮的另一個(gè)問(wèn)題是聯(lián)動(dòng)，即將房地產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司、經(jīng)紀(jì)人和買家整合在一起，完成整個(gè)房地產(chǎn)交易過(guò)程。
(2)環(huán)顧2010年中國(guó)電商市場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)的概念已經(jīng)被很多網(wǎng)民認(rèn)可，很多傳統(tǒng)企業(yè)巨頭正在逐步向電商轉(zhuǎn)型或者涉足電商相關(guān)領(lǐng)域。“經(jīng)過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)電子商務(wù)是線上信息流，線上支付流，線下物流，邏輯是從線上到線下。而房地產(chǎn)電商，線上是信息流，線上也是信息流，線下不是物流，是人流。所以房地產(chǎn)電商的概念就是線上線下箭頭都指向同時(shí)支付交易。換句話說(shuō)，樂(lè)居是在做線上和線下的‘2’服務(wù)。”易居中國(guó)CEO、樂(lè)居互聯(lián)網(wǎng)和電商集團(tuán)CEO何玉宇告訴《商業(yè)價(jià)值》，“O2O的核心點(diǎn)不是這兩個(gè)O，而是其中的兩個(gè)。”
(3)2011年4月23日，樂(lè)居邁出O2O第一步——SOHO中國(guó)在樂(lè)居上拍賣店鋪。從提交個(gè)人資料和繳納保證金到拍賣結(jié)束的全過(guò)程，投標(biāo)人可以不去項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)完成投標(biāo)，國(guó)外買家也可以在國(guó)內(nèi)完成投標(biāo)。雖然拍賣目前只是一種事件營(yíng)銷，但這種線下體驗(yàn)服務(wù)和線上交易模式的建立意味著房地產(chǎn)交易方式的根本改變，但樂(lè)居已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)潛力。“買了SOHO一套房子的客戶是內(nèi)蒙古人，但不在樂(lè)居掌握的客戶群里。”這種電商模式持續(xù)了近一年后，樂(lè)居發(fā)現(xiàn)這種電商模式存在三個(gè)問(wèn)題:一是最初的拍賣市場(chǎng)是一種事件營(yíng)銷，當(dāng)光環(huán)消退后，吸引力逐漸下降；第二，房子拍賣的時(shí)候，大概有100個(gè)人拿了一套房子交了定金，但是只有一個(gè)人拿走了。樂(lè)居分析了剩下的99個(gè)人后發(fā)現(xiàn)“這99個(gè)人好像不是這樣的。他們都想便宜。如果不便宜，他們可能不會(huì)買這個(gè)房子”。第三，網(wǎng)上拍賣的方式缺乏一定的規(guī)模，因?yàn)槊刻追孔佣际仟?dú)一無(wú)二的，一個(gè)小區(qū)有1000套房子，不能開1000頁(yè)拍賣。對(duì)于這三個(gè)問(wèn)題，前一個(gè)無(wú)法解決，后兩個(gè)為樂(lè)居提供了一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)。既然普通人都是為了便宜來(lái)的，那我們可以操作折扣嗎？既然每個(gè)房子都是個(gè)性化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能達(dá)到規(guī)?；?，那怎么標(biāo)準(zhǔn)化呢？按照這個(gè)思路，樂(lè)居發(fā)現(xiàn)折扣是可以規(guī)范的。于是樂(lè)居開始和開發(fā)商談合作，就是開發(fā)商把房子打折給樂(lè)居，折扣直接按套數(shù)算，每套幾萬(wàn)元。但購(gòu)房者只需花一小部分錢就可以買到樂(lè)居的電子券，一套房子可以享受幾萬(wàn)元的優(yōu)惠。這一創(chuàng)新打破了以往房企付費(fèi)的方式，可以說(shuō)是三方共贏的創(chuàng)新。買家可以獲得額外的折扣，開發(fā)商可以加快客戶存儲(chǔ)和收益，樂(lè)居打掉了這個(gè)行業(yè)的廣告天花板，有利于未來(lái)的快速發(fā)展。這期間樂(lè)居的用戶場(chǎng)景可以分為四種:一種是信息獲取的場(chǎng)景；二是互動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)景；第三是交易場(chǎng)景；第四是支付場(chǎng)景。樂(lè)居離開了新浪和百度的信息場(chǎng)景和互動(dòng)場(chǎng)景，而樂(lè)居的核心是做交易的翻譯，其整體模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大相徑庭。任何線上到線下的電子商務(wù)，都是由線上服務(wù)、線上交易平臺(tái)和線下服務(wù)組成的。2013年6月18日，樂(lè)居推出eInfo。eICT最大的革命性特征在于電商平臺(tái)和媒體服務(wù)的創(chuàng)造性分離。通過(guò)將平臺(tái)與服務(wù)分離，不僅可以使電子商務(wù)平臺(tái)更加專業(yè)和開放，還可以將電子商務(wù)營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)歸還給開發(fā)者。他不能再綁定一個(gè)媒體服務(wù)，有了更多的媒體服務(wù)選擇和靈活性。擁有綜合營(yíng)銷渠道管理、完整的EJU房地產(chǎn)電商系統(tǒng)、銀聯(lián)第三方支付平臺(tái)、成熟的新房中介服務(wù)系統(tǒng)等30余項(xiàng)平臺(tái)功能。，各類參與者可以通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目電商的進(jìn)展和各自的效果，從而保障各方利益。
(4)同時(shí)依托成熟的電子商務(wù)交易系統(tǒng)，獨(dú)家第三方銀聯(lián)合作，完善的中介服務(wù)體系，電子商務(wù)交易全過(guò)程高效安全。2013年9月，我國(guó)許多城市出現(xiàn)了銀行房貸收緊的現(xiàn)象。對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，購(gòu)房貸款能否順利獲批，房貸利率的變化以及如何辦理房貸成為熱門話題。這時(shí)，2013年11月12日，樂(lè)居貸款推出，樂(lè)居進(jìn)入4.0時(shí)代。其優(yōu)勢(shì)在于樂(lè)居貸款的信貸和貸款額度以房產(chǎn)價(jià)值為基礎(chǔ)，一般可達(dá)房產(chǎn)價(jià)值的90%，可用于家庭消費(fèi)，如置業(yè)、裝修、購(gòu)車、教育、旅游等。，長(zhǎng)達(dá)30年。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱，“樂(lè)居貸”是一款網(wǎng)上申請(qǐng)、線下支付、房?jī)r(jià)評(píng)估、二手房數(shù)據(jù)庫(kù)的房地產(chǎn)消費(fèi)金融產(chǎn)品。
第三，移動(dòng)電子商務(wù)1.0時(shí)代即將到來(lái)
當(dāng)樂(lè)居千方百計(jì)打通O2O的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮來(lái)了。2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從未如此受關(guān)注。無(wú)論是微博還是IM，游戲還是社區(qū)，一切都符合移動(dòng)終端，有一種“沒(méi)有手機(jī)，就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)”的趨勢(shì)。這種從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，也引起了樂(lè)居的思考。很多房地產(chǎn)交易應(yīng)用在市場(chǎng)上只是作為信息提供者而存在，但房地產(chǎn)電子商務(wù)的難點(diǎn)在于服務(wù)和營(yíng)銷的完美結(jié)合，將開發(fā)商、買家、經(jīng)紀(jì)人和銀行用戶串聯(lián)起來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，樂(lè)居決定將其APP轉(zhuǎn)型為個(gè)性化定制服務(wù)。2013年4月22日，樂(lè)居互聯(lián)網(wǎng)和電商集團(tuán)推出了三款面向房地產(chǎn)和家居的移動(dòng)APP產(chǎn)品——“口袋樂(lè)居”、“口袋經(jīng)紀(jì)人”、“口袋家居——裝修錢管家”。“口袋樂(lè)居”產(chǎn)品打破了房產(chǎn)APP翻譯WEB內(nèi)容模式的局限，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP最大的優(yōu)勢(shì)，即“查看和使用”，實(shí)現(xiàn)和解決用戶隨時(shí)隨地產(chǎn)生的各種需求或問(wèn)題，無(wú)論是在線看房、買房還是租房。得益于“口袋”APP，系統(tǒng)地解決了用戶買房問(wèn)題，2年自然增加到百萬(wàn)用戶。“口袋經(jīng)紀(jì)人”位于二手房管理移動(dòng)平臺(tái)，幫助經(jīng)紀(jì)人在科學(xué)管理房源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)突破性的業(yè)績(jī)。“口袋家裝錢管家”是需要裝修的消費(fèi)者的移動(dòng)百寶箱。在使用這三款app的過(guò)程中，樂(lè)居發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單卻被忽視的事實(shí):在PC時(shí)代，切換網(wǎng)站的成本是一秒鐘，但在手機(jī)上切換平臺(tái)的成本卻極高。用戶要下載所有的應(yīng)用，至少要去別的商店或者市場(chǎng)，搜索應(yīng)用，然后下載，很貴。如何在移動(dòng)平臺(tái)上找到不需要下載的應(yīng)用？在樂(lè)居的一次內(nèi)部會(huì)議上，大家都拿出了手機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有兩個(gè)應(yīng)用，一個(gè)是微信，一個(gè)是微博。樂(lè)居發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，迅速在這兩個(gè)主要入口做了一系列布局。3月10日晚，樂(lè)居母公司易居中國(guó)宣布樂(lè)居與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作。3月11日，樂(lè)居宣布聯(lián)手新浪微博和騰訊微信這兩大移動(dòng)門戶，推出樂(lè)居地產(chǎn)移動(dòng)電商1.0平臺(tái)。3月21日，騰訊宣布將向樂(lè)居投資1.8億元人民幣，這是樂(lè)居移動(dòng)電子商務(wù)推出的前戲。隨后，樂(lè)居地產(chǎn)移動(dòng)電商1.0平臺(tái)核心產(chǎn)品微博中的售樓處正式上線，迅速引爆市場(chǎng)。新浪微博登陸全國(guó)待售新房1.6萬(wàn)套，開通標(biāo)準(zhǔn)版微博售樓處。據(jù)悉，截至2014年4月15日，已有近1000個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目表達(dá)了盡快合作的強(qiáng)烈愿望，并啟動(dòng)了簽約流程。樂(lè)居移動(dòng)地產(chǎn)電商根據(jù)“商業(yè)價(jià)值”，以“移動(dòng)售樓處”為核心，通過(guò)手機(jī)終端兩個(gè)信息門戶，將潛在客戶直接在線吸引到項(xiàng)目營(yíng)銷人員的視線中。
線下，客戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和地面宣傳資料中的二維碼被帶到線上銷售處。在聚集了這些目標(biāo)客戶后，他們被推上了房地產(chǎn)項(xiàng)目的介紹、銷售、折扣等信息。結(jié)合微博和微信龐大的用戶群體和強(qiáng)大的傳播效果，開發(fā)商的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息不僅可以及時(shí)到達(dá)客戶端，還可以憑借兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，使用戶成為房地產(chǎn)項(xiàng)目信息的第二二傳手，從而影響更多的受眾。此外，平臺(tái)的交互性和即時(shí)性特點(diǎn)使項(xiàng)目營(yíng)銷人員能夠一對(duì)一地溝通和探索客戶需求，大大增強(qiáng)了客戶的售前體驗(yàn)，使房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷方案更好地了解客戶需求。更重要的是，樂(lè)居地產(chǎn)的移動(dòng)電商堅(jiān)持二手房源經(jīng)紀(jì)人渠道在PC中的重要性和拓展性，綁定經(jīng)紀(jì)人流行的延伸移動(dòng)應(yīng)用“房牛家”，將項(xiàng)目銷售機(jī)會(huì)推給其活躍的認(rèn)證經(jīng)紀(jì)人，強(qiáng)化樂(lè)居移動(dòng)電商合作項(xiàng)目的銷售渠道。值得注意的是，樂(lè)居地產(chǎn)的移動(dòng)電子商務(wù)專門為新購(gòu)房者量身定制了移動(dòng)應(yīng)用“房牛家-方鑫版”，并通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的手段，以海量客戶和專屬資源的優(yōu)勢(shì)幫助購(gòu)房者成交。截至2014年4月15日，二手券商下載認(rèn)證“放牛家”超過(guò)20萬(wàn)家，占全國(guó)活躍券商總數(shù)的25%。移動(dòng)性、交互性和即時(shí)性，樂(lè)居移動(dòng)電子商務(wù)1.0的三大平臺(tái)特性，讓項(xiàng)目營(yíng)銷人員能夠一對(duì)一的溝通和發(fā)掘客戶需求，極大的提升客戶的售前體驗(yàn)，讓房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃更好的了解客戶需求。至此，樂(lè)居PC與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的另一個(gè)服務(wù)閉環(huán)已經(jīng)形成。“今天，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)O2O模式中，房地產(chǎn)是最成熟的。我們已經(jīng)完全將線上線下結(jié)合起來(lái)，形成了一個(gè)完整的交易。”何余音告訴記者。移動(dòng)電商1.0之后，樂(lè)居的下一步是什么？“樂(lè)居的核心競(jìng)爭(zhēng)力是把意圖變成交易，把交易變成效果。”據(jù)何介紹，樂(lè)居在解決拜訪拜訪、鎖定有效客戶等問(wèn)題后，服務(wù)探索不斷深化。
2021-04-15 09:52:51分類：APP開發(fā)
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