人們的生活水平提高了，對服務(wù)的要求也改變了。但是，有這樣一個行業(yè)，卻處于嚴(yán)重停滯狀態(tài)。那就是維修服務(wù)行業(yè)。維護(hù)和售后管理APP開發(fā)的作用已經(jīng)成為用戶日常生活中的得力助手。
下面由APP開發(fā)公司游云介紹一下維護(hù)和售后管理APP開發(fā)的價值和功能架構(gòu)。
1.管理同一系統(tǒng)中客戶、客服、工程師的維護(hù)工作。
2.支持微信、APP等移動應(yīng)用。
3.利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)。
4.用戶自定義的業(yè)務(wù)流程，快速搭建原型，兩周內(nèi)投入使用。
二.面向維修服務(wù)售后管理的APP軟件開發(fā)功能方案
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在移動中勝出，以微信為入口，客戶只需像訂購?fù)赓u一樣掃描二維碼并報修，企業(yè)受理調(diào)度的相關(guān)狀態(tài)會實時推送至客戶微信或短信，極大提升客戶體驗，讓傳統(tǒng)的維修業(yè)務(wù)變得如此高效。
2。調(diào)度管理
所有工作單和工程師日歷都在同一個界面上。鼠標(biāo)拖動工單到工程師日歷，調(diào)度動作完成。工程師應(yīng)用程序?qū)崟r接收新的工作單提醒。工單的緊急程度，工程師的空閑時間，工程師的地圖位置一目了然。
3。修理工入住
根據(jù)客戶要求的上門時間，當(dāng)維修人員到達(dá)客戶處500米時，后臺系統(tǒng)會自動簽到。如果是現(xiàn)場拍照登錄，系統(tǒng)會給上傳的照片加一個時間水印。登錄信息與客戶、客戶服務(wù)和銷售人員同步。
4。維護(hù)操作流程
用戶可以根據(jù)工單類型定義業(yè)務(wù)流程，如測量流程、安裝流程、維護(hù)流程等。工程師利用維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)實時反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)、報價、查詢備件庫存、形成服務(wù)報告等?？蛻敉ㄟ^電子簽名確認(rèn)后，工程師申請維修后離開現(xiàn)場。
5。客戶評估
服務(wù)結(jié)束后，客戶可以在工程師的APP上或者通過微信進(jìn)行評價，這個評分會直接反饋到系統(tǒng)后臺，保證評價的真實性。系統(tǒng)還支持客服回電。
6。結(jié)算和支付
對于備件費用、人工和差旅費等費用項目，維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)根據(jù)工作單收集報價，生成報表，并記錄收集情況。如果是委托經(jīng)銷商或第三方提供的維修服務(wù)，還需要生成對賬單并支付。
7。知識庫
技術(shù)文件、經(jīng)驗總結(jié)等。可以知識庫的形式在維修服務(wù)售后管理軟件系統(tǒng)中編輯發(fā)布，工程師可以在微信和APP上查詢閱讀。
8。報告和分析
Win在移動研發(fā)系統(tǒng)中提供設(shè)備故障、工單執(zhí)行、維護(hù)費用等分析報告，這些報告可以根據(jù)您的要求進(jìn)行定制。
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2021-04-15 09:57:58分類：APP開發(fā)
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