客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)功能案例簡(jiǎn)介
目前,我們正處于信息時(shí)代,對(duì)數(shù)據(jù)處理、信息采集等的需求越來越高。針對(duì)當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)運(yùn)而生,并建立了現(xiàn)代化的信息管理平臺(tái),幫助企業(yè)快速發(fā)展。
一、客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)概述
客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)是客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)的重要組成部分。它為客戶資產(chǎn)管理提供了最基本的信息數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)決策所需的原始數(shù)據(jù)??蛻魯?shù)據(jù)信息主要包括客戶基本信息、客戶購買行為特征、客戶服務(wù)記錄、客戶維護(hù)記錄、客戶訂單記錄、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議和意見等。
二、客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)是什么?
1、幫助企業(yè)掌握更多的市場(chǎng)用戶信息資源
計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)在當(dāng)今社會(huì)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,為相關(guān)管理理論的應(yīng)用提供了廣闊的平臺(tái)。基于信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)的客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)已經(jīng)逐步發(fā)展,并成為管理模式發(fā)展的新趨勢(shì)。企業(yè)建立客戶信息管理系統(tǒng),有利于適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)形勢(shì),全面掌握客戶信息,整合用戶信息資源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的客戶信息共享,避免因人類記憶偏差造成的信息不準(zhǔn)確,有利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程,提高客戶服務(wù)部門的工作效率。
2、更好地滿足目標(biāo)客戶的多樣化需求
目前,企業(yè)的發(fā)展離不開與客戶的合作、良好客戶關(guān)系的培養(yǎng)以及企業(yè)在發(fā)展道路上需要特別關(guān)注的幾點(diǎn)。借助計(jì)算機(jī),經(jīng)理們可以很好地管理現(xiàn)有的客戶信息。客戶是公司的寶貴資源。如何有效了解新老客戶的基本信息,分析公司的業(yè)務(wù)需求。通過客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的開發(fā),可以管理企業(yè)客戶基本信息、客戶檔案瀏覽、客戶數(shù)據(jù)查詢、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日常記錄、通訊錄、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)、清算空等,更好地滿足目標(biāo)客戶的多樣化需求。
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