類似斑馬行業(yè)app開發(fā)需要多少錢？
2020-06-02 15:30:37分類：APP開發(fā)
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會員制的快速發(fā)展是虛擬趨勢還是趨勢？會員制在中國的生存土壤是否得到了充分的滋養(yǎng)，能否決定電子商務(wù)行業(yè)下半年的發(fā)展趨勢？這篇文章會詳細(xì)告訴你。
從大型實(shí)體店到京東、阿里等網(wǎng)上購物平臺，從許多視頻網(wǎng)站到鮮花訂閱等生活服務(wù)，會員人數(shù)如風(fēng)暴般兇猛。最近，許多新的基于成員的電子商務(wù)參與者已經(jīng)上市融資。另一方面，擁有4000萬用戶的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖李姣是負(fù)責(zé)人。同樣，斑馬會員在新的崗位上悄悄地完成了“會員+積分”制度的迭代，希望為中產(chǎn)階級家庭提供全方位的家政服務(wù)，具有很強(qiáng)的磨刀意識。
會員制正在中國迅速推廣。
即使是在2018年，也就是三個月前，我們大多數(shù)人都無法想象像斑馬成員這樣的平臺會突然在中國爆發(fā)出如此巨大的能量。
到底發(fā)生了什么？會員是一種噱頭還是一種趨勢？在中國會員足夠嗎？會員依賴什么來成長、發(fā)展甚至突破國界？
一、重新理解中產(chǎn)階級:中國會員制電子商務(wù)的土壤 毫無疑問，好市多是會員制經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)始人。由于其獨(dú)特的付費(fèi)會員制度，好市多已成為美國中產(chǎn)階級家庭購物的首選。無論是前面提到的會員，還是多多、網(wǎng)易甚至小米自己做出的艱難選擇，每個人要么炫耀自己出身于好市多，要么謙虛地表示自己想從中學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，不同之處在于，中國玩家正在將好市多的游戲搬到網(wǎng)上，看起來更輕更猛。
例如，斑馬會員，一個新的會員玩家，在4月引入了會員+積分的T+P系統(tǒng)，將日本的“T-點(diǎn)”的深度和廣度與亞馬遜的獨(dú)家體驗(yàn)相結(jié)合，并在好市多的核心上進(jìn)一步發(fā)展。會員和積分系統(tǒng)是雙核驅(qū)動的，為高頻活躍會員提供更多權(quán)利和定制服務(wù)。
事實(shí)上，無論是對中產(chǎn)階級和消費(fèi)基礎(chǔ)的橫向比較，還是對在線會員電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會的縱向比較。我認(rèn)為:目前中國的會員制電子商務(wù)公司已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，會員制的爆發(fā)是不可避免的。
2017年，中國全年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值約為8836美元，2018年增至9462美元。一線和二線城市，包括一些三線城市的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值水平大約在1萬至2萬美元之間。事實(shí)上，這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)大致接近美國好市多成立時的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值數(shù)據(jù)。中國會員制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可謂及時。
然而，從我國中產(chǎn)階級群體的數(shù)量來看，這個數(shù)字在2018年已經(jīng)超過4億。僅從中產(chǎn)階級群體的數(shù)量來看，潛力和可能性就更大。
當(dāng)然，更深層次的原因是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和中產(chǎn)階級的支持導(dǎo)致了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重大變化。消費(fèi)升級乃至消費(fèi)分層成為近年來電子商務(wù)模式發(fā)展的主要驅(qū)動力。
從20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初，線下零售連鎖蓬勃發(fā)展。中國的消費(fèi)分層尚未完成，導(dǎo)致線下零售沒有出現(xiàn)類似美國的模式。淘寶和JD.com也在走類似的路——用龐大的SKU來滿足盡可能多的用戶。
然而，近年來，通過社交網(wǎng)絡(luò)獲得用戶以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛使用，使得在線平臺能夠更準(zhǔn)確地捕捉具有相似消費(fèi)概念和水平的用戶群體，這為基于成員資格的電子商務(wù)的發(fā)展帶來了真正的機(jī)遇。當(dāng)然，我們不能忽視過去幾年京東、阿里等電子商務(wù)平臺的巨大發(fā)展所奠定的堅實(shí)基礎(chǔ)。這一基礎(chǔ)包括基礎(chǔ)設(shè)施水平，如物流和用戶教育水平。
這就是全部嗎？
不完全是。在我看來，中國的中產(chǎn)階級群體是多樣的。一方面，這種多樣性表現(xiàn)在中產(chǎn)階級群體本身的明顯分層上。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮和虛擬經(jīng)濟(jì)中，一些年輕群體迅速積累財富，進(jìn)入中產(chǎn)階級行列。這些群體與原始群體有很大的認(rèn)知差異。另一方面，這種多樣性也反映在這樣一個事實(shí)上，即中國的中產(chǎn)階級中有很大一部分人處于一種固化的焦慮狀態(tài)，并且具有強(qiáng)烈的身份分離感。
這些都映射到消費(fèi)市場，導(dǎo)致中國消費(fèi)市場的巨大不對稱，這超出了簡單的消費(fèi)分層和分類。因此，許多人的崛起讓我們對五環(huán)內(nèi)外的差異感到驚訝。
除了上面提到的多樣性，中國的中產(chǎn)階級還有一些獨(dú)特的屬性。
在作者看來，幾乎所有的領(lǐng)域，如O2O、共享經(jīng)濟(jì)和新零售業(yè)，都處于尷尬的境地——一旦沒有補(bǔ)貼、促銷和優(yōu)惠，用戶的熱情就會急劇消退。
可以說，中產(chǎn)階級應(yīng)該對價格不敏感，對質(zhì)量和服務(wù)高度敏感。但事實(shí)上，中國的中產(chǎn)階級可能對質(zhì)量、服務(wù)和價格都很敏感。坦率地說，中國的中產(chǎn)階級是一群富人、窮人和奇怪的人。
作者認(rèn)為:至少在可預(yù)見的一段時間內(nèi)，中國中產(chǎn)階級對價格的敏感度不會顯著下降，這很可能是另一種形式的成本表現(xiàn)。
第二，價值、信任和關(guān)系鏈:會員制電子商務(wù)的三大核心 以上所有這些都決定了中國的中產(chǎn)階級很可能是一個非常獨(dú)特的存在。為了更好地服務(wù)于中國的這一群體，會員制還需要一些獨(dú)特的方式、方法和途徑。
因此，作者認(rèn)為，要做好會員制電子商務(wù)，必須了解價值、信任和關(guān)系鏈這三個核心。
如前所述，像京東和阿里這樣的傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭在龐大的SKU遇到了盡可能多的用戶。會員制電子商務(wù)的出現(xiàn)是為了以高性價比和低決策成本滿足一站式消費(fèi)。作為回報，用戶為這項高成本服務(wù)支付會員費(fèi)。換句話說，會員制電子商務(wù)公司的目標(biāo)用戶是特定的用戶組，只為其成員提供服務(wù)。
簡而言之，傳統(tǒng)電子商務(wù)滿足所有用戶群體的特定消費(fèi)需求，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求的確定性。基于成員資格的電子商務(wù)提供商滿足特定用戶群體的總體消費(fèi)需求，并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者群體的確定性。因此，對于會員制電子商務(wù)而言，如何在準(zhǔn)確的用戶流失后實(shí)現(xiàn)支付轉(zhuǎn)換是操作的核心點(diǎn)，因此會員權(quán)益構(gòu)建的消費(fèi)預(yù)期至關(guān)重要。
在價值維度上，這種消費(fèi)預(yù)期最為明顯。為了給成員電子商務(wù)的成員帶來價值感知，一方面，有必要為這些成員提供稀缺的、高質(zhì)量的產(chǎn)品或具有高性價比的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品價值層面提供確定性的期望；另一方面，個性化服務(wù)或特權(quán)體驗(yàn)也是必不可少的。
例如，上述斑馬會員T+P積分會員系統(tǒng)是通過臨時呼叫低于300點(diǎn)的V0會員和達(dá)到或超過300點(diǎn)的V1-Vn會員來進(jìn)行的。在斑馬會員平臺購物時，他們可以享受同樣的折扣。
V0-Vn會員的區(qū)別在于積分越高，會員在平臺上享有的權(quán)益就越多。
“作為會員制電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們也在探索如何更好地為用戶服務(wù)。隨著我們的不斷進(jìn)步，未來各種權(quán)益將會增加，我們80%的生活費(fèi)用將得到充分保障。”斑馬會員的創(chuàng)始人李姣說。
也就是說，你買的越多，你存的就越多，你擁有的權(quán)利就越多。
在斑馬會員這樣的平臺上，我們可以很容易地找到大量的爆炸性產(chǎn)品，如秒殺和限時特價。這難道不是非常符合上述獨(dú)特的中產(chǎn)階級嗎？
T+P的強(qiáng)綁定關(guān)系對于在用戶和平臺之間建立信任非常重要。至少在我看來，信任是會員制電子商務(wù)存在和長期發(fā)展的基礎(chǔ)。用戶與平臺之間的信任不僅取決于平臺的聲譽(yù)和認(rèn)可能力，還取決于平臺在運(yùn)營管理和系統(tǒng)優(yōu)化方面的不懈努力。當(dāng)然，這種信任的直觀表現(xiàn)是會員電子商務(wù)公司引以為豪的再購買率。
消費(fèi)者的個性化需求要求電子商務(wù)提供商整合提供給用戶的各種服務(wù)，并以權(quán)益的形式輸出給用戶，從而給用戶帶來更直觀的體驗(yàn)和感受。
從平臺運(yùn)作的角度來看，會員具有“價值參與”的特征，這不僅有助于訂單消費(fèi)，而且在消費(fèi)過程中發(fā)揮著更加積極的作用。因此，在品牌形象、產(chǎn)品研發(fā)、平臺選擇和購物體驗(yàn)等方面對平臺提出了更高的要求。
正如李姣所說:“會員制的本質(zhì)是服務(wù)合同。當(dāng)會員付費(fèi)時，我們與會員成為一個共同利益的群體。此時，我們不應(yīng)再考慮如何賺取差價，而應(yīng)把用戶與我們聯(lián)系起來，考慮如何為會員提供最好的東西和體驗(yàn)。”
這種雙向互動也有助于用戶和平臺逐漸形成穩(wěn)定的關(guān)系鏈。此外，中國新興中產(chǎn)階級群體，除了他們對消費(fèi)質(zhì)量和其他功能屬性的偏好之外，實(shí)際上還有很大一部分情感需求。他們希望通過消費(fèi)模式的改變?nèi)谌牍餐纳鐓^(qū)，甚至提升自己的階層。
從某種程度上來說，像斑馬會員這樣的會員制電子商務(wù)公司通過強(qiáng)有力的關(guān)系、強(qiáng)有力的紐帶、興趣和成長的雙向互動，為這些有著強(qiáng)烈情感需求的新中產(chǎn)階級群體提供了一個極好的社區(qū)。在這樣一個社區(qū)里，他們可能真的能夠找到破碎和分散的身份。
三。從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù):會員制電子商務(wù)的邊界和挑戰(zhàn) 在電子商務(wù)領(lǐng)域，會員被視為一種新的商業(yè)模式。就像十多年前淘寶的誕生一樣，有可能重新定義下一個電子商務(wù)的“黃金十年”嗎？
從趨勢來看，很有可能，至少在作者看來，未來用戶的形式將決定未來電子商務(wù)的形式。未來，在市場變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的驅(qū)動下，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展將不可避免地聚焦于移動社會服務(wù)的功能，會員制社會服務(wù)將成為電子商務(wù)行業(yè)新的增長極。這是趨勢使然。
然而，即使這種趨勢存在，會員制電子商務(wù)公司要挑戰(zhàn)甚至顛覆以阿里和京東為代表的相對穩(wěn)定的電子商務(wù)模式還有很長的路要走。至少他們?nèi)匀恍枰朔恍┛赡艿娜秉c(diǎn)。
從現(xiàn)在開始，阿里和京東等傳統(tǒng)電子商務(wù)巨頭已經(jīng)在會員領(lǐng)域做出了一些安排，盡管勢頭良好。據(jù)說京東 plus系統(tǒng)擁有1000多萬用戶。然而，電子商務(wù)巨頭發(fā)展會員制的根本目的實(shí)際上是為了深入挖掘股票市場。這種對股票的深度培育，就像新零售業(yè)一樣，本質(zhì)上是為了防止自己陷入流動的瓶頸。
這也意味著，一旦斑馬會員等會員制電子商務(wù)公司發(fā)展壯大，與阿里和京東的沖突將難以調(diào)和，未來肯定會有一場肉搏戰(zhàn)。
盡管目前，新生的會員制電子商務(wù)提供商似乎都在遵循“小而精”的路線，但用小數(shù)據(jù)樣本玩家來描述它們是非常合適的。與電子商務(wù)巨頭相比，它覆蓋的用戶群和它輻射的GMV還有很大差距，與電子商務(wù)巨頭沒有明顯的沖突。
但是生意就是這樣，沒有人會介意變得更大更強(qiáng)。隨著下沉市場的深化，目前的成長型市場將逐漸演變?yōu)楣善笔袌觥Ｎ艺J(rèn)為它離電子商務(wù)巨頭和新生成員電子商務(wù)玩家赤膊上陣不會太遠(yuǎn)。
當(dāng)然，令人樂觀的是，阿里和京東現(xiàn)有的電子商務(wù)形式在運(yùn)營基礎(chǔ)和組織體系上都與純會員制電子商務(wù)有著本質(zhì)的不同。巨人隊將不得不轉(zhuǎn)身向會員的星海進(jìn)發(fā)。他們將不得不面對巨大的組織沖突和變革的陣痛。對于新成員電子商務(wù)公司來說，這也是從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)樣本、積累和鞏固用戶基礎(chǔ)的絕佳時機(jī)。
然而，會員玩家要克服的短板并不多，至少在兩個方面:
一個維度是成員的擴(kuò)展邏輯。在從小到大的發(fā)展過程中，如何平衡成員發(fā)展的質(zhì)量是一個必須認(rèn)真考慮的問題。一旦擴(kuò)展后的會員活動降低，或者平臺受到低質(zhì)量會員的干擾，這將動搖會員制度的基礎(chǔ)。
第二個維度:隨著會員數(shù)量的增加，個性化需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。如何平衡產(chǎn)品和服務(wù)提供的廣度實(shí)際上涉及到成員平臺的供應(yīng)鏈控制能力。
我認(rèn)為，對于許多基于成員的電子商務(wù)公司來說，跟上產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)張以及供應(yīng)鏈的深度整合將是一個巨大的挑戰(zhàn)。畢竟，對于大多數(shù)領(lǐng)域來說，管理半徑是有限的。突破半徑需要的不僅僅是勇氣。
最后，讓我們看著祝福，包容一切新事物。世界最終會變得越來越好。
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