2020年售后服務(wù)APP開發(fā)哪些功能會更吸引用戶？
2020-01-05 23:54:53分類：APP開發(fā)
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售后服務(wù)是任何行業(yè)的重頭戲，隨著市場的成熟對售后服務(wù)的要求越來越高。 售后服務(wù)app的開發(fā)設(shè)計(jì)是從客戶體驗(yàn)中正確的做法，包括服務(wù)效率、客戶滿意度、采購率，只有把握用戶的心理，才能抓住企業(yè)服務(wù)的核心，使更多的消費(fèi)者得到滿足。 
售后服務(wù)app開發(fā)從三個(gè)方面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
從服務(wù)的效率來說，根據(jù)售后服務(wù)的過程，將顧客信息、服務(wù)人員、備品、消費(fèi)等本來分散的功能整合到自動協(xié)作業(yè)務(wù)中，通過智能化的工作路徑、自動路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)量檢查等功能，在任務(wù)分配、現(xiàn)場服務(wù)、備品的交付和收支計(jì)算等方面的人才
從滿意的角度看，平臺為客戶提供售后服務(wù)，查看任務(wù)進(jìn)展情況，提供了產(chǎn)品信息和知識的渠道，提高了用戶體驗(yàn)。
從提高回購率的觀點(diǎn)出發(fā)，售后服務(wù)部門通過向顧客發(fā)送產(chǎn)品保修通知、零部件更換注意事項(xiàng)等，可以喚起顧客的品牌認(rèn)知和回購意識，通過服務(wù)員和企業(yè)的微型店鋪直接完成消費(fèi)。
售后服務(wù)app的開發(fā)，能夠喚起顧客品牌的認(rèn)知，提高粘性，解決平臺服務(wù)的課題，讓大家關(guān)注。
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